La direcció de l'empresa ha d'entendre que la gestió de la qualitat és un procés complex i proposat que afecta tota l'estructura de l'empresa, des del nomenament fins a la producció i venda de productes acabats.
Malgrat això, el funcionament efectiu del sistema de gestió de la qualitat és impossible en absència d'informació objectiva i fiable de caràcter quantitatiu i qualitatiu. L'objectiu principal de l'ús d'eines de gestió de la qualitat en una empresa és desenvolupar habilitats pràctiques d'anàlisi, garantint el control del nivell de producció de serveis i productes.
Quins problemes cal tenir en compte?
Durant molt de temps, els experts en el camp de la definició de la qualitat van poder identificar els conceptes bàsics, que inclouen:
- qualificació (Philip Crosby);
- correspondència de la qualitat de la mercaderia amb els diners donats per això;
- acceptabilitat del consumidor;
- satisfacció amb els requisits i peticions del comprador;
- aptitud en carretera (Juran);
- el principi pel qual el consumidor torna al productor,no és el producte o servei produït.
La darrera definició es considera una de les més importants, ja que està enfocada principalment al consumidor i inclou la creació de productes o serveis que puguin satisfer plenament les expectatives. El comprador, després d'haver fet una transacció monetària i rebut el producte, ha d'estar completament satisfet i al cap d'un temps, tornar a fer noves comandes i compres.
Dependència de la qualitat d'una cosa en la producció
Quina és la qualitat d'una cosa i la qualitat de la seva producció? Per entendre-ho, hauríeu d'utilitzar la relació següent:
- fer el mal és bo;
- fer el correcte és bo;
- fer el mal és dolent;
- fer el correcte malament és dolent.
Eines de qualitat
Les eines modernes de gestió de la qualitat són les següents:
- tècnica de pluja d'idees;
- diagrama d'afinitat;
- diagrama d'enllaç;
- diagrama d'arbre;
- gràfic de matriu;
- gràfic de fletxa;
- gràfic de xarxa;
- Diagrama de Gantt;
- diagrama de flux del procés;
- matriu de prioritats.
Totes les eines descrites per supervisar el procés de producció tenen els objectius següents:
- domini de les eines bàsiques d'assegurament de la qualitat en el disseny de productes i l'atenció al client;
- desenvolupamenthabilitats pràctiques en l'aplicació de la metodologia de benchmarking i QFD;
- un estudi detallat de com analitzar el nivell de qualitat com a base per prendre decisions de gestió en l'àmbit de la TQM;
- adquirir les habilitats per crear un sistema de control de qualitat amb mètodes estàtics al centre.
Set instruments populars
També hi ha set eines de gestió de la qualitat de les quals cap producció no pot prescindir:
- histograma;
- Gràfic de Pareto;
- targetes de control;
- diagrama de dispersió;
- estratificació;
- full de control;
- Diagrama d'Ishikawa.
Quina és la matriu d'objectius?
Els experts recomanen complir la regla següent durant la producció: "Podeu negociar pel preu, però no per la qualitat". És per aquest motiu que la qualitat dels productes produïts ha de seguir sent l'objectiu fonamental de qualsevol empresari.
S'hauria d'establir en l'etapa inicial de producció del producte, ja que no serà possible incrustar-lo més endavant. La qualitat s'ha de planificar des de la primera etapa del desenvolupament del producte. Els problemes de qualitat s'aborden millor mitjançant l'establiment d'un sistema d'acció preventiva eficaç i rendible que millori constantment la qualitat dels serveis i productes.
Una altra regla important a tenir en compte durant tota la producció és la regla deu vegades el cost. Empíricamente, es va demostrar que l'eliminació de la manca d'un producte a l'etapaLa creació del disseny costa de mitjana a l'empresa deu vegades més barat que si s'identifiqués aquest defecte en el propi procés de producció. Si ja s'ha identificat un defecte important en mans del consumidor, el preu de la seva eliminació augmenta deu vegades més, que és vint en total.
Noves eines en producció
La majoria de les eines de control de qualitat comentades anteriorment a la producció s'utilitzen per analitzar indicadors numèrics, cosa que compleix el requisit de TQM: la presa de decisions es basa en fets.
Però és important recordar que els fets no sempre són numèrics, per tant, per estar preparat per prendre decisions de qualsevol naturalesa, és important tenir almenys una comprensió mínima de les ciències del comportament, l'anàlisi operacional, la teoria de l'optimització. i estadístiques. Per fer-ho, la Unió de Científics i Enginyers Japonesos, sobre la base de les ciències considerades, ha creat un conjunt potent i eficaç d'eines per al treball de qualitat d'una empresa, que ajuda a facilitar molt el procés de gestió de la qualitat en una empresa..
Tot i que les eines de control de qualitat sovint es consideren noves, diferents empreses ja les han utilitzat en diferents intervals de temps. Són eficaços per tractar els problemes que sorgeixen durant el disseny dels productes, a diferència d' altres eines que només són útils en el moment de la producció.
Aquests assistents són els més adequats per millorar la qualitat de la producció mitjançant la creacióproducte o servei. Les noves eines de gestió de la qualitat inclouen:
- diagrama d'afinitat;
- diagrama d'enllaç;
- diagrama d'arbre;
- gràfic de matriu;
- gràfic de fletxa;
- diagrama del procés d'implementació del programa;
- matriu de prioritats.
És important recordar que cadascuna de les eines descrites està estretament interconnectada i inseparable durant la producció.
Com es fa?
La recollida d'informació per a eines de qualitat es fa més sovint en el moment de la pluja d'idees. La pluja d'idees s'utilitza per desenvolupar en un grup el màxim nombre d'idees noves i diferents sobre un tema determinat en poc temps.
Es porta a terme de diverses maneres:
- Ordered - cada empleat de l'empresa, en l'ordre següent, presenta una idea interessant, que considera la més exitosa en una situació particular per al projecte. Així és com podeu animar fins i tot a les persones més silencioses a comunicar-se, però en aquest cas és important recordar els elements de pressió, que de vegades poden interferir molt.
- Desordenat: els membres de l'organització no comparteixen les seves idees en un moment concret, sinó a mesura que se'ls acudeix alguna cosa. Però d'aquesta manera es crea un ambient d' alt risc i hi ha el perill que només es presti atenció a les idees d'aquelles persones que, per naturalesa, parlen molt.
Com s'ha de comportar un líder?
En ambdós sentits, les reglesLa pluja d'idees és gairebé el mateix. L'organitzador de l'organització és millor que es comporti seguint el patró següent.
- No critiqueu mai les idees que provenen dels empleats: es recomana tenir-les en compte cadascuna, anotar-les en una pissarra o en un full a part. Si el pensament del participant es transmet amb claredat i s'escriu a la pissarra, tothom el podrà entendre i, a partir d'ell, fins i tot crear noves idees.
- Tothom ha de posar-se d'acord en el tema que es plantejarà en el moment de la pluja d'idees.
- Es recomana anotar les idees proposades en un full de paper o pissarra, paraula per paraula, sense modificar-les.
- La pluja d'idees s'ha de fer ràpidament, el millor és dedicar-hi entre 15 i 45 minuts, però no més.
Diagrama d'afinitat
El diagrama d'afinitat és una de les 7 eines de gestió de qualitat de tipus estadístic. Ajuda a identificar les principals infraccions mitjançant dades verbals. De vegades, aquest diagrama s'anomena mètode KJ (en honor al seu fundador, el científic japonès Jiro Kawakita).
Es construeix un diagrama d'afinitat quan, després d'una pluja d'idees, l'organitzador ha rebut massa idees, informació i punts de vista nous i interessants que cal agrupar en un per determinar la seva relació. Aquest mètode d'anàlisi s'utilitza més sovint per tal de correlacionar de manera creativa totes les idees expressades pels membres de l'organització. Construir un diagrama d'afinitat,generalment va de la següent manera.
- S'identifica el tema o el tema, que esdevindrà la base per recopilar informació útil.
- Recollida d'informació que els empleats de l'empresa expressaran durant la pluja d'idees. És molt important recollir idees en un ordre aleatori. Cada missatge l'ha d'introduir a la targeta un participant independent.
- Després, us heu d'assegurar que totes les dades relacionades s'agrupin en la direcció dels diferents nivells.
Per fer-ho, cerca targetes que semblin relacionades fins i tot mínimament entre elles i ajunta-les. A continuació, torneu a plegar. El treball s'acaba en el moment en què tota la informació es troba a les prestatgeries, clara i comprensible. Això permet obtenir grups de dades relacionades en els quals se situa un focus concret. Aquest focus hauria d'unificar l'afinitat de cada grup de dades. Això es pot fer d'una altra manera, seleccionant una targeta i fent-la la principal, o creant una nova direcció.
Les manipulacions descrites es poden repetir, però amb un resum de les direccions principals, creant així una jerarquia real. L'anàlisi es considera completa quan totes les dades rebudes s'agrupen segons el nombre d'adreces principals.
Crear un diagrama d'enllaç
Un mapa mental és una eina i un mètode de gestió de la qualitat que ajuda a determinar les relacions lògiques entre les idees principals i secundàries, resol problemes amb diferents dades. La base per construir un diagrama és el mateix principi que amb un diagrama d'afinitat. Al centrees planteja la idea principal, el problema o la pregunta i, a continuació, es deixen de banda enllaços addicionals que connecten factors individuals que estan directament o indirectament relacionats amb la pregunta plantejada.
Un diagrama d'enllaç es pot recrear fàcilment a partir de les idees que es van tenir en compte durant la construcció del diagrama d'afinitat. Al mateix temps, és important buscar aquells enllaços que poden proporcionar un resultat crític. El mapa mental és l'eina lògica més potent a diferència del diagrama d'afinitat més creatiu.
Quan és útil un mapa mental?
- quan el tema en qüestió és tan complex que els vincles entre les idees proposades no es poden determinar mitjançant una simple discussió;
- quan la seqüència de temps en què es fan els passos és crítica;
- quan hi ha la sospita que el problema plantejat a la pregunta és un símptoma d'un problema més complex i sense tocar.
Com en el cas del diagrama d'afinitat, el procediment de construcció de la taula s'ha de fer en un grup concret. En aquest cas, el més important a què cal prestar atenció és que el tema investigat s'ha de determinar amb antelació.
Diagrama d'arbre i el seu principi de construcció
El diagrama d'arbre (sistemàtic) és una eina i mètode de gestió de la qualitat que ajuda a determinar el mètode de resolució del problema plantejat, la idea central, i també a satisfer necessitats que difereixen en diferents nivells de complexitat. Diagrama d'arbrees pot veure com una extensió del diagrama d'enllaços. Es crea a partir d'una estructura d'arbre de diverses etapes, els elements de la qual són diferents mitjans i mètodes per resoldre el problema que s'ha plantejat.
El diagrama d'arbre com a eina de gestió i control de qualitat es considera la més eficaç i útil per al procés de producció. El procés de reproducció d'un diagrama és semblant al procés de construcció d'un diagrama d'afinitat, però en aquest cas és important recordar que el tema que s'està examinant ha d'estar predeterminat i reconegut.
El diagrama d'arbre és la principal eina de gestió de la qualitat que s'utilitza en els casos següents:
- quan l'equip organitzador no té del tot clars els desitjos del consumidor pel que fa a un producte concret;
- quan necessiteu investigar totes les parts que afecten d'alguna manera el problema;
- quan cal assolir els objectius a curt termini abans dels resultats del treball, fins i tot en el moment del disseny del producte o la preparació del projecte.
Com a exemple, podem esmentar la finalitat de crear cursos d'anglès. Molt sovint, l'objectiu principal és proporcionar un coneixement profund de la matèria. Tanmateix, cada persona que està a punt de començar a aprendre una llengua vol dir alguna cosa pròpia per un coneixement profund. Alguns necessiten pràctica oral, alguns necessiten regles gramaticals, alguns volen millorar la seva pronunciació.
És per aquest motiu que a l'hora de crear els cursos es va crear un diagrama d'arbre, que ajuda a posar en pràcticanivell tots els requisits presentats en ordre aleatori. A partir d'aquest diagrama, s'està desenvolupant el programa més eficaç per ensenyar a escolars i estudiants.
Gràfic de matrius
Matrix chart és una eina de gestió i control de qualitat que ajuda a recrear la relació entre la idea principal i el problema, diferents dades obtingudes durant la discussió. L'ús d'eines de gestió de la qualitat és important per organitzar un gran flux d'informació entrant i il·lustrar les relacions entre diferents elements mitjançant gràfics.
L'objectiu principal del diagrama és representar el contorn de les relacions i la correlació entre funcions, tasques i característiques, seguida de ress altar-ne el grau d'importància.
