Qualsevol organització que es precie no només es preocupa de guanyar diners, sinó que la raó de ser sempre és la missió de l'empresa. Això és el mateix que cada un dels seus empleats està obligat a servir. Així és com les empreses modelen principis i valors. La funció de la missió d'una empresa és reflectir el seu propòsit, posicionar la seva pròpia diferència respecte als competidors, determinar el paper que juga l'empresa en la vida pública.
Què farà o no l'empresa
En primer lloc, la missió de l'empresa és allò que l'empresa no farà. Talla sobre les direccions de desenvolupament, sobre les activitats futures de l'empresa, sobre els plans i objectius de negoci. La missió de l'empresa és el sentit estratègic de l'activitat en la recerca de l'excel·lència, és una plataforma sobre la qual es forma la motivació de tots els empleats.
I això no és un augment de la riquesapropietaris, en tot cas, no la missió afecta aquest factor. Molt probablement, com que aquesta missió de l'empresa no inspirarà els empleats, no intentaran omplir la cartera d' altres persones. És cert que hi ha casos en què una empresa emet accions i les distribueix entre els seus propis empleats, però fins i tot així es subratllen els motius per crear beneficis addicionals que reben els consumidors i la societat en conjunt.
Com es defineix la missió
Els propietaris de l'empresa poden, com s'ha indicat anteriorment, enriquir-se només quan les necessitats dels clients estiguin millor satisfetes. Per tant, la definició de la missió de l'empresa és proporcionar al consumidor serveis o béns de la més alta qualitat i competitius. És en la seva producció on consisteix el servei a la societat.
La determinació de la missió d'una empresa implica l'ús d'un mètode pràctic. Així funcionen les firmes més famoses conegudes arreu del món. Cal formular primer la missió interna de l'empresa, les metes i els objectius que no es destinaran a la publicació. Per fer-ho, has de respondre de manera senzilla i honesta algunes preguntes.
Desenvolupament de la missió empresarial
Primera pregunta: què fa l'empresa, quin tipus de negoci? En respondre-ho, podeu començar a formar la missió de l'empresa. La segona pregunta és: a qui va destinada tota l'activitat de l'empresa? La tercera qüestió fa referència a la ubicació purament geogràfica de l'empresa. La missió, el propòsit i l'estratègia sempre estan estretament connectats amb aixòfactor.
A continuació, la pregunta és més concreta: com és l'activitat, quina és la singularitat del negoci, quins són els avantatges competitius? Definir la missió i els objectius de l'empresa és impossible sense un coneixement clar de les respostes a aquestes preguntes. I finalment: què no fa i no farà mai l'empresa? I aquesta és una de les preguntes més importants.
Límits de l'empresa
Per què és tan important l'última pregunta? Perquè sempre hi ha un cercle de possibilitats, i qualsevol empresa pot anar més enllà. D'una banda, això és bo, però de l' altra no ho és, ja que gairebé sempre l'empresa es torna maldestra i pesada si agafa indistintament tot el que hi ha a prop.
S'han de defensar els límits empresarials, en cas contrari, la missió, el propòsit i l'estratègia de l'empresa serà difícil de determinar. I quan es donen les respostes a les cinc preguntes, podeu deduir-ne la missió més atractiva per al públic i fer-ho de manera molt concisa, però succinta.
Exemple
Per exemple, una empresa de la indústria siderúrgica ha fet alguna cosa com aquesta missió: La nostra empresa combina els interessos de consumidors i fabricants, crea centres de serveis d'acer i reforça les associacions. Ens desenvolupem, guanyem i ens realitzem amb l'ajuda de la comoditat del metall!”
Això no està ben pensat, perquè ningú entén de quin tipus d'empresa és: és un intermediari o un fabricant, quin nivell té l'empresa - global o està situada i treballa molt a l'interior, què és la diferència entre aquesta empresa i els competidors. Els tipus de missió de l'empresa poden ser molt diferents, però la redacció no ha de ser impersonal.
La formulació és el més important
Si els trets distintius de l'empresa no s'indiquen a la missió pública, no s'indica l'escala d'activitat, l'empresa es perdrà entre milers d' altres empreses similars. Per exemple, els empleats d'una empresa de joieria van formular la missió de la següent manera: "Produïm i venem productes fets de pedres precioses i metalls que són accessibles per a la més àmplia gamma de consumidors". No hi ha claredat pel que fa a la geografia i l'abast de les activitats, i no hi ha cap característica distintiva d'aquesta empresa de la resta.
Fins i tot els veritables "monstres" de vegades cometen errors en la formulació de la missió de l'empresa. Es tracta, per exemple, de Microsoft Corporation, que fins l'any 1999 es presentava al públic així: “Un ordinador és a cada casa, a cada escriptori, a més de programari de primer nivell!”, on no hi ha ni una paraula sobre l'escala global. i mètodes d'implementació. Sense que la premsa indiqui que es tracta d'una marca de Microsoft, ningú entendrà de quina empresa parlen.
La missió de l'empresa no és un eslògan
De vegades fins i tot una empresa global formula la seva missió d'una manera massa general, quan fins i tot el que fa no està del tot clar. Per exemple, Coca-Cola. "Vivim per ajudar-te i donar-te força!" - què és això? Beguda que dóna vida o productes farmacèutics? O potser en algun lloc d'un petit poble llunyà s'ha obert una empresa per a la fabricació de simuladors?
La meravellosa empresa Eastman Kodak encara ha formulat la seva missiómés eloqüent: "Fem fotos!" I això és tot. En teoria, aquest eslògan no és de cap manera la missió de l'empresa, ja que l'empresa no anuncia res sobre si mateixa.
Exemple gairebé positiu
La missió hauria d'indicar clarament què produeix l'empresa, on treballa i per a qui. Molta gent ho va dir meravellosament. Per exemple, Ford. La missió d'aquesta empresa afirma: “El nostre objectiu és ser líder en la producció de serveis i béns d'automoció. La missió d'una empresa internacional enriquida per l'experiència és oferir serveis i productes de la màxima qualitat. El bé del país, el bé de la societat, de tots els que ens envolten, però sobretot dels nostres clients, són els nostres valors.”
Sembla que tot va bé. Ara, però, gairebé totes les empreses d'automòbils consideren que la qualitat és una part integral de la indústria de l'automòbil moderna, la qual cosa significa que Ford no pot guanyar la competència si es basa únicament en això. No hi ha cap altre avantatge a la llista.
Quan una empresa sap què no farà o què farà
La missió d'una empresa canvia necessàriament en funció de les decisions de canviar o complementar les seves activitats. Per exemple, l'empresa d'ascensors de classe mundial Otis Elevator va parlar per primera vegada en la declaració de missió sobre proporcionar als clients els mitjans per moure mercaderies i persones cap amunt i cap avall, i quan va començar a fabricar voreres i passarel·les mòbils, les paraules "amunt, avall i de costat". " va aparèixer a la declaració de missió. "".
També és bo que la missió estableixi aquesta fiabilitatel moviment no pot ser proporcionat per cap altra empresa. "Fiabilitat" és la paraula clau, aquesta és la característica distintiva de l'empresa dels seus competidors. Tot fa pensar que Otis Elevator fa un seguiment de tot el que fa i de tot el que no pretén fer.
Quina és la missió, aquest és el destí
Hi havia una empresa tan odiosa a Rússia: RAO UES de Rússia. Tot i que ja no existeix, serà útil considerar la seva missió. Segurament perquè l'empresa no existeix. I la seva missió era la següent: "Lluitar per aconseguir un alt valor de mercat de les accions de l'empresa, el creixement de la qual es formarà en el procés de reestructuració mentre s'implementaran reformes en el sector, augmentant la transparència i l'eficiència de les activitats actuals."
Òbviament, l'empresa no anava a tractar amb el subministrament de calor i electricitat a les persones que vivien a Rússia. Només li interessaven els seus propis beneficis (creixement del valor de les accions, és a dir, el valor de la pròpia empresa, per vendre-la a un preu més alt). Ara entenem els constants i interminables accidents, avaries, talls de llum per als residents corrents i fins i tot les empreses que són de cabdal importància per a l'economia del país. El que apostes, com diuen els jugadors, és el que obtens.
Inspiració i precisió
Què és més important: la imaginació o el coneixement? No cal apressar-se a respondre, malgrat que sembli obvi. Einstein, per exemple, creia que és la imaginació la que estimula el progrés, ja que abraça tot el món. Aquesta és la font d'inspiració, sense la qual és impossibledefinir clarament la missió de l'empresa. Els científics durant molts anys d'ensenyament del Màster en Administració d'Empreses (MBA) assenyalen que cada empleat ha de conèixer de memòria la missió de la seva pròpia empresa, i això no es pot fer sense un component poètic.
Per exemple, durant vuit anys han comprovat un gran nombre dels seus oients, i només un representant de LUKOIL d'una branca regional llunyana va ser capaç de pronunciar de manera immediata i absoluta aquestes paraules tan estimades, de manera ràpida, senzilla i sense dubtar-ho. i l'estrès. Ningú més va poder fer-ho, encara que tothom entenia de què es tractava, intentant transmetre el sentit de la missió amb les seves pròpies paraules. Cal que les paraules de la missió no només fossin exactes, sinó també ben dissenyades, fàcils de pronunciar i fins i tot més fàcils de recordar.
Com veure el somni
No es pot gestionar bé una empresa sense el do de la previsió. La missió de l'empresa i cal encaixar aquesta idea del que l'empresa veu en el futur. Aquest és un ideal o un somni que els empleats han de fer realitat. És a partir de la visió de futur que es configura l'objectiu previ de l'empresa, s'aporta claredat a la direcció del moviment amb totes les perspectives, és la visió de futur la que dóna sentit a les activitats quotidianes, que, amb una comprensió de la missió de l'empresa, adquireix importància.
Per això és tan important descriure al màxim el futur de l'empresa, la construcció de la qual anirà a càrrec de tot l'equip. Però, segons el proverbi japonès sobre els remers - "No té sentit remar més fort si el vaixell navega en la direcció equivocada" - el primer que necessitesquan es forma una missió, aquesta és una visió de perspectives. En general, el carisma es considera la principal qualitat d'un líder, però no és així. És possible dinamitzar els empleats, però no serveix de res si no saben cap a on han de remar. El més important és la visió estratègica.
La missió de l'empresa i el seu component filosòfic
Quina és la visió estratègica de qualsevol negoci, si no una filosofia que defineix les creences i els valors bàsics de l'organització? Aquestes són les característiques de l'empresa que revelen els seus punts forts i poden treballar per tenir èxit al mercat. Aquesta és la plataforma sobre la qual es marquen els objectius estratègics, des d'on apareix el vector general del desenvolupament de l'empresa per establir correctament totes les prioritats.
El plantejament de la formació de la missió canvia constantment en funció de les exigències del present, i per tant és impossible prendre com a base les formulacions desenvolupades fa mig segle. Només es poden aprendre els conceptes bàsics sobre els elements de la construcció de la missió i després considerar les funcions de l'empresa a escala global, aplicant els mètodes que demana la filosofia.
Dependències
El concepte de la missió i els objectius de l'empresa només a primera vista sembla ser una màxima poc realista, que sona efímer i fins i tot fingida. Hi hauria d'haver un paper clar, unes funcions absolutament específiques. Una missió de l'empresa correctament formulada estableix un marc rígid per a tota la feina de l'empresa, i també desenvolupa una cultura corporativa, reforça l'esperit de l'equip.
Els tipus de missions es poden distingir per nivells. Cada empresa, és clar,Funciona estrictament per si mateix, i hi ha una dependència en tot: el nivell de desenvolupament de les relacions de mercat i les ambicions de l'empresa en aquest entorn, els valors de la societat i molt més. Tanmateix, és gairebé impossible estructurar les missions existents, ja que l'objectiu principal és sempre un: el desenvolupament, ja sigui el nivell d'una marca alta o una petita empresa. La missió és una eina provada en el temps i altament eficaç per centrar els esforços i els recursos de qualsevol empresa.
A la pràctica
Tan important és tenir una missió per a una empresa que opera amb èxit en el mercat actual? Molt important. Aquesta és una mena de brúixola per a qualsevol negoci, que determina el vector del desenvolupament de l'empresa.
Això defineix la naturalesa de fer negocis i els principis clau d'aquest negoci. És la missió que dicta les normes de comportament dels empleats, configurant el nivell de la cultura corporativa de l'empresa. A més, la missió és una gran eina per a les relacions públiques.
