Al tombant dels anys 30 del segle XX es van començar a formar a Occident les primeres condicions prèvies per a la creació d'una nova escola de relacions humanes, que complementaria els desenvolupaments de les escoles clàssiques i científiques de gestió. Cal crear noves formes de gestió qualitativament basades en les relacions interpersonals amb l'ús de la psicologia i la sociologia. Cada empresa dins del marc d'aquesta teoria es considerava com un sistema social separat. L'objectiu de la nova metodologia era demostrar la importància del factor humà com a element principal i principal d'una organització laboral eficaç, així com canviar el focus de la gestió del treball a la gestió del personal.
Escola de relacions humanes. Enfocament modern de la gestió
Es creu que l'escola de relacions humanes va ser fundada pels científics Elton Mayo i Mary Parker Follet. Mayo, que va dur a terme investigacions sobre la motivació laboral a la planta de Western Electric Hawthorne d'Illinois entre 1927 i 1932, va arribar a la conclusió que les bones condicions de treball, les idees avançadesla producció, els incentius materials i els alts salaris no sempre són garantia d'una alta productivitat laboral. Durant l'experiment, va quedar clar que els empleats no només tenen necessitats fisiològiques, sinó també psicològiques i socials, la insatisfacció de les quals comporta una disminució de la productivitat i una indiferència absoluta per treballar. La Mayo School of Human Relations demostra que el rendiment dels empleats està influenciat per coses com les relacions en el grup i l'atenció del personal directiu als problemes de l'equip.
Les forces que sorgeixen en el curs de les relacions comercials entre persones sovint superen i exerceixen una pressió més poderosa sobre els empleats que les ordres de la direcció. Per exemple, els empleats del grup estableixen tàcitament els seus propis estàndards de comportament, estàndards de rendiment, sovint els companys estaven més preocupats per l'aprovació de l'equip que els augments salarials. Era habitual en grups burlar-se dels principiants que superaven els estàndards generalment acceptats, així com dels "nets" que treballaven malament i tenien un rendiment inferior.
L'Escola de Relacions Humanes E. Mayo va recomanar que, per augmentar la productivitat laboral, es prenguessin mesures psicològiques per millorar el microclima de l'equip, millorar les relacions entre emprenedors i empleats, tractar una persona no com una màquina, però tenint en compte les seves qualitats personals, com ara l'assistència mútua, la capacitat de cooperació, la sociabilitat.
Escola de Ciències del Comportament
La següent etapa en el desenvolupament del concepte de relacions humanes va ser la ciència del comportament humà (conductisme). L'Escola de Relacions Humanes i Ciències del Comportament va donar resposta a noves preguntes, va ajudar a maximitzar les capacitats interiors de cada persona i va donar un incentiu per maximitzar l'eficiència laboral. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor es van convertir en les figures clau en la direcció del comportament. La seva recerca es va centrar en aspectes com la motivació, el lideratge, el poder, la interacció social, la sociabilitat i la qualitat de la vida laboral diària dels treballadors.
Els factors determinants del nou model de gestió conductual van ser els següents: la consciència dels empleats de les seves capacitats, la satisfacció amb els resultats del treball, expressats en els objectius i interessos comuns de l'equip, la interacció social. I per part de la direcció, l'escola de relacions humanes i ciències del comportament es va centrar en la psicologia del comportament de l'empleat durant el procés laboral, en funció de la motivació, la comunicació amb els companys, l'autoritat del gerent i el lideratge en l'equip.
