El mercat internacional està molt esbiaixat cap a la demanda. Les empreses, quan decideixen llançar un nou producte, es guien principalment per les necessitats dels consumidors. El màrqueting analitza la demanda dels consumidors. Hi ha diversos enfocaments per a l'estudi de la demanda. El tipus de màrqueting més eficaç i modern és holístic. Es proposa resoldre el problema del màrqueting d'una manera complexa. El mercat està tan saturat de béns i serveis que amb una eina de màrqueting ja no n'hi ha prou. Per interessar al consumidor, cal abordar la solució del problema de manera sistemàtica.
Concepte
El màrqueting holístic és un conjunt d'eines de màrqueting que s'utilitzen simultàniament per augmentar la demanda dels consumidors. La paraula "holística" prové de la paraula grega "holos" que significa "sencer". Aquest enfocament ajuda a captar i gestionar els processos de màrqueting: previsió, planificació, implementació i anàlisi. Totes les eines han de treballar conjuntament. El concepte de "màrqueting holístic (holístic)" és una alternativa al concepte d'intensificar els esforços de vendes.
Objectiu
L'objectiu del màrqueting clàssic és la venda d'un producte existent, augmentant el seu valor per al consumidor. Mentre que el concepte de màrqueting holístic ofereix un enfocament diferent. Es basa en els següents principis: producció pel bé del consumidor, tenint en compte les necessitats, orientació al client. L'objectiu final del màrqueting holístic és satisfer les necessitats dels consumidors i arribar a tots els grups del públic objectiu.
La tasca principal del màrqueting holístic és l'optimització dels processos de producció, la seva integració per crear un producte que satisfà les necessitats dels consumidors. El focus dels interessos de l'empresari es transfereix del producte al consumidor.
Components
El fundador de la teoria moderna del màrqueting holístic es considera Philip Kotler, que va definir els components del màrqueting. També va explicar la necessitat del seu desenvolupament mutu i harmoniós simultani.
L'essència del concepte de màrqueting holístic rau en la relació de 4 elements:
- El màrqueting d'associacions és el procés de creació de relacions amistoses a llarg termini amb totes les contraparts de l'empresa. Inclou proveïdors, compradors i el canal de comunicació amb ells. La condició per construir associacions és el benefici mutu. Els proveïdors poden oferir els millors preus i condicions, i els compradors ho farantornin, tindran un compromís amb l'empresa i la marca. Aquest fenomen s'anomena "xarxa d'associacions de màrqueting". És el mateix actiu de l'empresa que la imatge o la base de clients.
- Les xarxes socials són la part principal del màrqueting holístic, basat en la comprensió dels objectius socials, morals i ambientals del màrqueting. Les empreses, llançant un nou producte al mercat, haurien de fer la vida dels seus consumidors de qualitat, i no viceversa. Als consumidors els agrada contribuir a la causa del món. Per exemple, podeu oferir als clients que envasin la mercaderia en plàstic biodegradable, perquè salvi el planeta i senti la seva implicació en la protecció del medi ambient.
- El màrqueting intern és la necessitat de la introducció d'eines d'integració i la seva acceptació per part de tots els membres de l'empresa. Des del venedor fins a l' alta direcció, tothom ha d'entendre el seu paper en la creació d'un sistema complet. L'ètica corporativa i la formació dels nous empleats ajuden a garantir el compliment de les condicions de màrqueting intern.
- Integrat - sistema de desenvolupamentactivitats de màrqueting i oferir canals de comunicació sòlids entre ells. S'aconsegueix un alt grau d'integració prenent decisions informades, tenint en compte tot el ventall d'informació entrant i analitzant la possibilitat d'implementar activitats de màrqueting en relació a cada cas individual.
El màrqueting intern normalment es divideix en 2 nivells. El primer nivell inclou tots els departaments executius i comercials. Aquests inclouen serveis de publicitat i vendes, departaments per a l'estudi de la demanda dels consumidors, gestió de productes. El segon nivell està representat per empleats responsables de la formació i promoció d'idees de màrqueting interconnectat entre els empleats de l'empresa. La categoria inclou especialistes en recursos humans, entrenadors, entrenadors empresarials i caps de departament.
Mix de màrqueting
Aquesta és una col·lecció d'activitats de màrqueting. El sistema considera el màrqueting holístic com un concepte de gestió modern. Consta d'una cadena: producte - cost - distribució - promoció. En aquest cas, el producte s'entén com a mesures per atreure l'atenció del comprador sobre el producte (qualitat del producte, disseny de l'envàs, garantia, creació de marca).
L'element "cost" inclou el desenvolupament d'un sistema de descompte de productes, condicions de crèdit, compensació i una llista de preus, és a dir, la política de preus d'una empresa que pot influir en l'elecció d'un consumidor. El procés de distribució inclou canals de distribució, assortiment, cobertura de mercat, transport. La promoció significa el procés de venda de productes, publicitat, canalització de clients i màrqueting directe.
Eines
El conjunt d'eines de màrqueting holístic inclou 3 nivells:
- El nivell de gestió de la demanda. Consisteix a centrar l'atenció del fabricant en els consumidors. Inclou la recollida de dades sobre les necessitats del consumidor, la creació d'un producte útil per al consumidor i la gestió de les relacions amb els clients.
- Nivell de gestió de recursos. Implícitàrea de competències clau. El nivell consta de l'espai de competències bàsiques, el domini empresarial i la gestió dels recursos interns de l'empresa.
- La capa de gestió de la xarxa és el procés de creació d'una xarxa col·laborativa. Consisteix en processos per crear un espai comú per a socis, trobar i gestionar socis comercials.
McDonald's
L'empresa ha demostrat un alt grau d'eficiència en la implementació del màrqueting holístic des dels seus inicis. La cadena de menjar ràpid és famosa pel seu personal amable, la rapidesa del servei i l'atenció a l'opinió pública alhora. La crítica es percep com una oportunitat per millorar el producte i la marca. A la dècada dels 90, van començar a circular rumors per McDonald's sobre l'excessiva nocivitat del menjar ràpid.
La direcció de la cadena de restaurants va reaccionar immediatament a això. McDonald's ha afegit més amanides de verdures a la carta, rodanxes de poma per als nens i ha intentat reduir el contingut calòric d'alguns plats de la carta. I després de ser criticat per utilitzar envasos nocius per al medi ambient, McDonald's va començar a utilitzar materials sostenibles que no contaminen el medi ambient.
Puma
Un exemple d'èxit de màrqueting holístic és el sistema de gestió de processos empresarials creat per Puma. Es tracta d'una empresa alemanya que ha llançat i promocionat amb èxit la seva roba esportiva al mercat internacional. Però poca gent recorda que als anys 70 l'empresa va experimentar una caiguda important de la demanda dels consumidors. A poc a poc es va anar forçant a sortir del mercatcompetidors.
El màrqueting holístic va ajudar a resoldre els problemes de l'empresa. "Puma" va començar a centrar-se en les necessitats dels seus clients. D'entrada, els van dividir en grups objectiu: esportistes professionals, persones que apriman, aficionats als esdeveniments esportius i els que els agrada portar roba esportiva a la vida quotidiana. La direcció va començar a desenvolupar tipus diferents per a cada segment de consumidors, tenint en compte les seves necessitats: roba per a ioga, surf de neu, running, etc.
Després es va posar en marxa una campanya per avaluar els nous productes per part dels consumidors, i la va editar segons les peticions. Només després d'això, l'empresa va iniciar campanyes publicitàries en competicions esportives internacionals, a les passarel·les i als bars esportius. Això els va permetre orientar-se al seu públic objectiu i tornar la marca a la seva antiga popularitat.
Xerox
En el seu treball, l'empresa es guia pel principi principal del màrqueting holístic: el lideratge intern. Cada empleat de l'empresa rep orientació sobre com les accions d'un empleat concret afecten els consumidors. Els empleats són conscients dels beneficis del seu propi treball i se senten recolzats. El treball de l'empresa s'assembla a un rellotge ben oliat. Xerox està fent una altra aposta per una obertura total per als consumidors, tothom pot fer un recorregut per la fàbrica.
Avon
Aquesta empresa s'ha fet famosa no només per la seva capacitat d'agradar als consumidors, sinó també per un dels millors models de màrqueting social. Avon va gastar 400 milionsdòlars per finançar la lluita contra el càncer de mama. Aquesta és una manera directa de guanyar-se el favor dels consumidors. En crear productes únics, l'empresa posa l'accent en la necessitat social de la marca i ajuda activament les persones.
