Considerem què és la comunicació empresarial i els seus tipus. Sota ell, és costum anomenar el procés que es produeix durant l'intercanvi d'informació. Les particularitats de la comunicació empresarial són que se suposa que ha de tenir en compte l'experiència laboral, s'utilitzen els resultats d'activitats conjuntes destinades a assolir l'objectiu. S'utilitzen matisos similars quan s'entrevisten candidats a vacants.
Classificació
Analitzant les característiques de la comunicació empresarial, observem que se suposa que s'ha de classificar condicionalment. Assigna el contacte directe, així com la comunicació indirecta. Fem una ullada més de prop a la primera vista.
Contacte directe
Característiques de comunicació empresarial d'aquest tipus amb la màxima eficiència. Es distingeix per impacte emocional i suggeriment. El contacte directe és òptim a l'hora de dur a terme negociacions comercials, identificant les característiques personals dels candidats a llocs vacants.
Les característiques de la comunicació empresarial són que s'associa amb l'establiment d'unes metes i objectius concrets que requereixen una certa resolució. Això fa que sigui impossible aturar les negociacions entresocis en qualsevol moment.
Si per a una comunicació amistosa podeu triar qualsevol pregunta abstracta i en qualsevol moment es pot aturar aquesta comunicació, aleshores en una reunió de negocis aquesta negligència comporta greus conseqüències econòmiques, la pèrdua de socis comercials, proveïdors i consumidors.
Opcions
Què és important saber sobre les regles? La comunicació empresarial comporta diverses variacions, cadascuna de les quals té les seves pròpies característiques distintives:
- negociacions;
- converses;
- visites;
- reunions;
- presentacions públiques.
Actualment, les estructures comercials i els empresaris individuals no poden comptar amb negocis d'èxit si els empleats de l'empresa es veuen privats de les habilitats per dur a terme una discussió. Una característica de la comunicació empresarial moderna és la seva penetració en tots els àmbits de la vida pública.
La competència s'associa amb l'èxit o el fracàs en cada àrea concreta: producció, ciència, comerç, art.
La comunicació empresarial eficaç d'empresaris, directius, organitzadors, empleats associats a l'àmbit de la gestió, empresaris individuals, implica la capacitat de respondre adequadament i oportunament a la situació. Aquestes habilitats són un requisit previ per tenir èxit en l'àmbit professional.
Funcions distintives
Quines són les principals tasques de la comunicació empresarial? En primer lloc, contribueix a l'establiment d'associacions de ple dret entre totsparticipants en la transacció. La construcció de contactes oficials es fa de manera respectuosa, tenint en compte els interessos i necessitats comuns.
Les característiques psicològiques de la comunicació empresarial són un aspecte important per a l'èxit empresarial. Amb l'ajuda d'aquesta interacció, l'activitat creativa i laboral augmenta significativament, la qual cosa afecta positivament el resultat final.
La capacitat de comportar-se amb la gent durant una conversa, les habilitats per establir un diàleg, determinen les possibilitats d'aconseguir l'èxit en les activitats oficials, empresarials, l'evolució professional.
L'èxit en els camps científics i tècnics depèn només un quinze per cent dels coneixements professionals, i el 85% restant està associat a la capacitat de comunicar-se amb altres persones.
Estructura de comunicació empresarial
Una característica de la comunicació empresarial està associada a cinc fases principals:
- iniciar una conversa;
- transmissió d'informació;
- argumentant;
- refutació de les declaracions de l'interlocutor;
- prenent una decisió.
Com construir l'inici d'una conversa? Cal descriure clarament la seva finalitat, presentar els interlocutors, triar un tema, identificar el parlant i anunciar la seqüència de consideració dels principals temes.
Què més impliquen les regles? La comunicació empresarial acaba en l'ordre invers. L'amfitrió pren la paraula, girant-se cap a la resta de participants, anuncia el final de la conversa.
Punts de comunicació importants
Característica de la comunicació empresarialimplica establir diferents vies de contacte amb l'interlocutor:
- És important parar molta atenció a les frases introductòries i explicacions significatives i concises.
- És obligatori dirigir-se a l'interlocutor pel seu nom i patronímic.
- Es requereix un aspecte determinat: intel·ligència, roba, expressió facial.
Les tasques de la comunicació empresarial inclouen demostrar una actitud respectuosa amb la personalitat de l'interlocutor, els seus interessos i opinions. La conversa s'ha de construir en forma de diàleg format a partir de respostes i contraarguments.
Les peculiaritats nacionals de la comunicació empresarial a Rússia són la barreja de relacions personals i socials, que sovint afecta negativament els beneficis.
Característiques de les observacions en la comunicació empresarial
Els comentaris de l'interlocutor indiquen que escolta atentament el professor, segueix el seu discurs, analitza la qualitat de l'argumentació i reflexiona sobre l'essència del material presentat.
Les característiques nacionals de la comunicació empresarial es manifesten en la durada de la conversa, l'assentament dels seus participants a la taula, com a reacció als comentaris.
Els arguments de l'interlocutor no s'han de considerar com un obstacle per a la conversa, sinó com un mitjà de comunicació adequat.
Què caracteritza la comunicació empresarial i els seus tipus? Hi ha diversos tipus de comentaris associats:
- irònic;
- prejudici;
- frases no pronunciades;
- frases subjectives;
- frases objectives.
Funcions especialsla comunicació empresarial està estretament relacionada amb els comentaris, així que anem a parlar-hi amb més detall.
Les observacions no expressades es produeixen quan l'interlocutor no té temps de dir allò que no li agrada, què vol aclarir.
Els prejudicis són un dels motius que provoquen comentaris desagradables, sobretot en situacions en què l'interlocutor ha format un punt de vista erroni. Aquesta posició es basa en motius emocionals, de manera que no té sentit utilitzar cap argument lògic.
Sovint el motiu de l'aparició de prejudicis són les característiques nacionals de la comunicació empresarial.
L'interlocutor utilitza arguments agressius, planteja algunes demandes, només veu els paràmetres negatius del diàleg. Entre els motius d'aquesta actitud es troba sovint l'antipatia, una actitud negativa cap a un altre participant de la conversa.
En aquesta situació, primer és important esbrinar el punt de vista i els motius de l'interlocutor, i només després buscar maneres d'establir una cooperació empresarial plena.
De quina altra manera es pot descriure la comunicació empresarial i les seves característiques?
Per exemple, hi apareixen motius càustics (irònics). La seva causa pot ser el mal humor de la parella, les ganes de posar a prova la paciència i la resistència de l'interlocutor.
De fet, sovint aquests comentaris no estan relacionats de cap manera amb el tema de la conversa, però poden ser desafiants, ofensius.
Com comportar-se en una situació així? Primer cal entendre com de seriosa és la declaració de l'interlocutor. Per exemple, pots respondre-li enginyosaexpressió, suavitzar el conflicte emergent, passar a un diàleg empresarial constructiu i mútuament beneficiós.
Mecanismes
Què caracteritza la comunicació empresarial? Els seus tipus i característiques afecten l'eficàcia de les negociacions, el grau d'entesa entre socis, empleats, així com la satisfacció dels empleats en els resultats de les seves activitats. També afecten el microclima psicològic i moral de l'empresa. Gairebé tots els problemes dels negocis moderns estan directament relacionats amb la comunicació: la transferència de pensaments, sentiments, que els porta a la percepció conscient per part d' altres persones.
Per exemple, els directius dediquen més de la meitat del seu temps de treball a establir un diàleg amb clients i socis.
Què més és important saber sobre les associacions empresarials? Els seus objectius i tipus estan relacionats amb les especificitats de la transferència d'informació, el desenvolupament de mecanismes efectius per obtenir beneficis materials per part d'una empresa, un particular.
En l'actualitat, un líder experimentat no dedica la major part del seu temps a resoldre problemes financers, organitzatius o tècnics, sinó a resoldre problemes psicològics que apareixen en el curs de la comunicació amb els subordinats, els socis i els companys.
Quines són les especificitats de la comunicació empresarial? Els seus tipus i formes són necessaris per optimitzar les activitats comercials, industrials i educatives. És aquest diàleg el que permet resoldre no només els problemes organitzatius i comercials, sinó també els problemes interpersonals.
Patrons de relacions comercials
Aquests inclouen els punts següents, sobre els quals ens detenem amb més detall.
La dependència de la comunicació de la percepció de l'interlocutor rau en la comprensió de la imatge d'una altra persona, que es forma a partir d'una valoració del seu comportament i aspecte. Les persones es diferencien en l'estatus social, les capacitats intel·lectuals, l'experiència de vida. És per això que en el procés de percebre a l'interlocutor sovint es senten errors associats a la desigu altat social, que s'anomenen factors de superioritat.
Si la comunicació empresarial es realitza amb una persona que és superior a tu en alguns aspectes, la considerem una personalitat positiva que no pas igual en intel·ligència i experiència vital.
Si la comunicació es realitza amb els subordinats, aleshores molts caps, sentint la seva superioritat, subestimen la qualitat dels empleats, alhora que cometen un error fatal que provocarà una disminució de la productivitat laboral.
El funcionament del factor d'atractiu s'associa a una reavaluació de les qualitats d'una persona en funció del seu aspecte. Amb un aspecte poc atractiu, les habilitats professionals d'un empleat sovint no es tenen en compte immediatament.
Entre els principals errors comesos en l'ètica empresarial, destaquem la formació d'una actitud cap a una persona basada en l'opinió pública. La gent no sempre avalua adequadament els seus companys, formant-se una primera impressió d'ells. És evident que no reflecteix tots els avantatges d'una parella. Es necessita una quantitat de temps suficient per canviar aquesta posició inicial, el que porta a greuspèrdues materials, creant un clima psicològic desfavorable dins de l'equip.
La comunicació empresarial i les seves formes depenen de diversos factors, per això és tan important identificar les condicions més òptimes per a cada diàleg concret.
Una autoestima inadequada, que suggereix una subestimació o sobreestimació de les pròpies habilitats i habilitats és sovint la causa dels problemes que apareixen en el procés de cooperació empresarial.
Funcions distintives
Hi ha situacions relacionades amb canvis en la informació transmesa. Com a principals causes d'aquest fenomen, destaquem:
- interpretació diferent de la informació relacionada amb les característiques del llenguatge;
- diferències en el desenvolupament intel·lectual, nivell d'estudis, necessitats dels interlocutors.
Per tal que la comunicació empresarial sigui constructiva, és important establir relacions de confiança. Què s'entén amb aquest terme? Inclou una demostració oberta de les pròpies intencions, la manifestació d'una actitud positiva cap a un soci directe, competència empresarial, així com el desig d'eliminar els malentesos que sorgeixin.
Entre aquells obstacles que fan impossible la comunicació constructiva, els professionals identifiquen els motius següents:
- barreres socials que porten a malentesos, sospita, bloquegen la comunicació interpersonal;
- barreres ètnoculturals que afecten la percepció d' altres nacions;
- obstacles psicològics (molèstia, timidesa, aïllament), manca d'habilitats de comunicació normals.
Principiscooperació normal
Són representacions generalitzades i abstractes que permeten a qui depenen d'elles formular correctament el seu propi comportament, accions i actituds davant qualsevol esdeveniment.
Els principis de la comunicació empresarial permeten a qualsevol empleat de l'organització utilitzar la plataforma conceptual per a accions, interaccions i decisions.
- El primer principi és utilitzar el patró or. En el marc del càrrec oficial, no s'ha de permetre a la direcció, subordinats, companys, clients aquestes accions que no voldria veure en relació a un mateix.
- El segon principi és observar l'equitat en la divisió de les matèries primeres, els recursos financers entre els empleats.
- El tercer principi és la correcció obligatòria de qualsevol violació ètica, independentment de qui i quan s'hagi comès.
- El quart principi està relacionat amb el comportament i les accions oficials de l'empleat. Es consideren ètics en els casos en què contribueixen al desenvolupament de l'empresa en termes de moralitat.
Entre els principis també hi ha recomanacions per combinar el treball individual i l'activitat col·lectiva, esforçant-se per una relació lliure de conflictes dins de l'equip, a l'hora de comunicar-se amb socis i clients.
És difícil imaginar almenys una persona associada a l'àmbit de l'emprenedoria i els negocis que actualment pugui evitar el procés de comunicació amb el personal de l'empresa, socis, representants comercials, agències governamentals, autoritats judicials, contraparts iagents. Perquè la cooperació tingui èxit, cal tenir coneixements i habilitats bàsiques de l'àmbit de la psicologia de l'etiqueta empresarial.
La capacitat de comportar-se adequadament i correctament en el procés d'aquesta comunicació és un component complex d'un emprenedor d'èxit i un líder de classe alta. La llibertat de conflictes és una qualitat necessària al món empresarial per aconseguir l'èxit, obtenir beneficis estables i establir relacions mútuament beneficioses amb els socis.
Conclusió
Actualment, cada persona dedica un temps bastant important de la seva vida a activitats conjuntes, a la comunicació empresarial. Les qüestions relatives a aquestes relacions sempre han despertat un interès particular entre sociòlegs, psicòlegs, filòsofs, així com especialistes que pretenen generalitzar la seva pròpia experiència de comunicació empresarial en algun àmbit, per connectar-la amb les normes de moral acumulades al llarg dels segles de l'existència. de la civilització humana.
Una característica de la comunicació empresarial és el fet que aquesta etiqueta en particular es considera una forma de tractament acceptada al servei. La seva funció principal és crear determinades regles que contribueixin a la formació d'una comprensió mútua entre les persones.
Recentment, ha aparegut el terme "ètica de la comunicació empresarial", que inclou una sèrie de qüestions relacionades amb l'entorn (empresarial) oficial.
El seu fundador real va ser Pere I, que va prendre idees estrangeres quan va crear el "Reglament general" el 1720.
És difícil parlar de la cultura del comportamentcooperació empresarial sense observar determinades normes de parla (verbal) d'etiqueta associades a maneres i formes de parlar, un vocabulari determinat.
La comunicació empresarial (els seus objectius i tipus es comenten més amunt) es pot considerar el resultat d'un llarg treball orientat a escollir les formes òptimes de relació en el sector industrial. Distingeix normes desenvolupades verticalment (per al contacte entre els subordinats i el líder) i horitzontalment (entre membres iguals d'un mateix equip).
Per exemple, hi ha determinades frases que impliquen la salutació dels clients entre socis, el compliment de les quals és un requisit previ per a l'ètica empresarial.
