La comunicació és diferent: personal, formal, empresarial, ritual. Tots ells tenen certes diferències entre ells pel que fa a les relacions dels participants, els objectius i les formes de comportament. Un tipus especial de comunicació són els negocis. Es basa en la interacció de persones que persegueixen l'objectiu d'intercanviar informació en el transcurs de les seves activitats. A més, la comunicació empresarial té un resultat concret, que és un producte obtingut com a resultat d'activitats conjuntes. Pot ser poder, carrera, informació, així com experiències emocionals i anàlisi intel·lectual.
Definició del concepte
La comunicació empresarial, com qualsevol altra, té un caràcter històric. La seva manifestació té lloc a tots els nivells del sistema social, i de diverses formes. Quan s'estudien els fonaments teòrics de la comunicació empresarial, es fa evident que sorgeix en relació amb un determinat tipus d'activitat que té lloc, el resultat de la qual és el llançament d'un producte o la recepció d'un o altre efecte. Cada una de les parts entrantentre ells en aquestes relacions, és necessari adherir-se als estàndards i normes de comportament humà, incloses les ètiques.
Els fonaments de la comunicació empresarial són processos que permeten l'intercanvi d'experiència laboral i determinada informació. En una economia de mercat, això us permet obtenir el màxim benefici. Què més hi ha a la base de la comunicació empresarial? Aquesta interacció és impossible sense contactes físics i psicològics, així com l'intercanvi d'emocions. Per això és tan important la capacitat d'establir relacions amb la gent i trobar una aproximació a una persona concreta.
D'una banda, pot semblar que la comunicació empresarial no és un procés tan complicat. Després de tot, ja des de la primera infància, la gent comença a familiaritzar-se amb les connexions comunicatives. No obstant això, la comunicació empresarial, però, com qualsevol altra que existeix a la societat, és força polièdrica. Té diversos tipus, té moltes direccions i funcions. Diverses ciències es dediquen a l'estudi dels seus aspectes determinats, com ara l'etologia, la sociologia, la filosofia i la psicologia.
Considerem els conceptes bàsics de la comunicació empresarial, els seus tipus, principis i característiques.
Què és això?
La comunicació empresarial és una interacció, cada participant té el seu propi estat. Per tant, pot ser cap, subordinat, company o soci. En el cas que les persones que es troben en diferents esglaons de l'escala de la carrera es comuniquen entre elles (per exemple, un gerent i un empleat), podem parlar devertical en les relacions. En altres paraules, aquesta comunicació és subordinada. La comunicació empresarial es pot dur a terme amb una cooperació igual. Aquestes relacions es consideren horitzontals.
Les comunicacions empresarials tenen lloc tot el temps a les institucions oficials, escoles, universitats i a la feina. Es tracta d'un diàleg de subordinats amb superiors, alumnes amb professors, competidors i socis. I l'assoliment de l'objectiu depèn de com els interlocutors estiguin familiaritzats amb els fonaments de la comunicació empresarial, els seus mètodes, formes i regles.
Característiques
La comunicació empresarial es diferencia de tots els altres tipus de comunicació perquè té:
- Regimentació. Els fonaments de la comunicació empresarial són regles establertes per limitar les comunicacions. Estan determinats pel tipus d'interacció, les seves tasques i objectius, el grau d'oficialitat, així com les tradicions culturals i nacionals. Al mateix temps, l'etiqueta empresarial, com a base de la comunicació empresarial moderna, serveix com a eina principal per organitzar el procés de relacions comercials.
- Estricta observació per part de tots els participants de la comunicació de la seva funció. Ha de complir els requisits de la situació concreta. A més, tots els participants en la comunicació empresarial han de jugar el seu paper específic (soci, subordinat, cap, etc.).
- Estricte en l'ús dels mitjans de parla. Cadascun dels participants en la comunicació empresarial ha de parlar un llenguatge professional i conèixer la terminologia necessària. No en la parlaexpressions i paraules col·loquials, dialectismes i abús han d'estar presents.
- Alta responsabilitat pel resultat. Tots els participants en la comunicació empresarial han de ser puntuals, organitzats, fidels a la seva paraula i obligatoris. A més, haurien d'observar estrictament les normes morals i ètiques de les comunicacions.
Funcions
En un entorn de producció, la comunicació empresarial permet a cada persona satisfer la seva necessitat de comunicació, intercanviar experiències, aprendre coses noves i avaluar les seves pròpies qualitats professionals. La importància d'aquestes comunicacions durant les negociacions és gran. El coneixement dels fonaments psicològics de la comunicació empresarial us permet mantenir la vostra reputació i imatge, així com aconseguir l'èxit en els negocis.
Entre les principals funcions d'aquest tipus de comunicació hi ha les següents:
- Instrumental. Aquesta funció considera la comunicació com un mecanisme de control.
- Interactiu. En aquest cas, la comunicació és un mitjà per apropar companys, socis comercials, professionals, etc.
- Autoexpressió. La comunicació empresarial realitzada permet a una persona afirmar-se i demostrar el seu potencial psicològic, personal i intel·lectual.
- Socialització. Mitjançant la comunicació, una persona desenvolupa la seva etiqueta empresarial i habilitats comunicatives.
- Expressiu. S'expressa en experiències emocionals i demostracions de comprensió.
Totes les funcions enumerades anteriorment estan estretament relacionades entre si. A més, a través de la seva implementació, constitueixen l'essència del propi negoci.comunicació.
Principis
Per tal que les negociacions tinguin el màxim èxit possible, s'ha de crear un cert ambient. Només és possible assolir l'objectiu marcat si els socis, comunicant-se entre ells, es sentiran el més còmodes possible. I el coneixement dels principis dels fonaments psicològics de la comunicació empresarial ajudarà en això. Aquests inclouen:
- Exercir el control de les emocions. Aquest punt és força important. El fet és que l'augment de les emocions literalment en qüestió de segons pot destruir aquelles relacions que s'han anat construint al llarg dels anys. Després de tot, mostraran una persona des d'un costat clarament negatiu. I fins i tot en el cas que l'interlocutor es permeti un comportament desenfrenat, no hauríeu de reaccionar-hi. Tothom hauria d'adonar-se que les emocions i la feina són coses incompatibles.
- Les ganes d'entendre l'interlocutor. Adherint-se als fonaments de la psicologia de la comunicació empresarial, les parts han d'estar atentes a les opinions de les altres. De fet, en el cas que un dels participants a les negociacions només parli dels seus propis interessos, sense escoltar l' altra part, això no permetrà arribar a un acord unitari i obtenir resultats positius de la reunió.
- Concentració d'atenció. La comunicació empresarial és sovint un procés monòton. Això porta al fet que una persona és capaç de perdre's alguns moments fonamentals de les negociacions. És per això que durant una conversa cal centrar l'atenció dels socis en el tema, quan es fa evident que han deixat de centrar-se en allò realment important.coses.
- La veracitat de la conversa. L'èxit d'un negoci està determinat en gran mesura per les relacions de confiança. Per descomptat, els oponents poden mantenir alguna cosa enrere o una mica d'astúcia deliberada per elevar la seva pròpia dignitat. Tanmateix, pel que fa als punts fonamentals, aquí cal que es diguin coses que corresponen a la realitat. Així és com els empresaris guanyen la seva reputació.
- La capacitat de no expressar una opinió subjectiva. Els fonaments de l'ètica i la psicologia de la comunicació empresarial impliquen la capacitat de separar l'interlocutor de l'objecte de la negociació. És a dir, una actitud personal envers una persona no hauria d'incidir mai en els moments laborals. Aquesta és la principal diferència entre la comunicació personal i empresarial. Sovint passa que un oponent que és extremadament desagradable per a l'interlocutor pot ser molt útil per a la causa. En aquest cas, no hauríeu de perdre l'oportunitat. Després de tot, sovint passa que persones molt simpàtiques i bones resulten en fallida en termes comercials.
Totes les persones que vulguin adquirir l'habilitat de negociar adequadament i guanyar-se una bona reputació com a soci comercial han de tenir en compte els principis anteriors.
Fonaments morals
En quin cas és probable que s'assoleixi una decisió positiva durant les negociacions? Per fer-ho, un empresari ha de conèixer els fonaments morals de la comunicació empresarial. Les comunicacions entre persones, perseguint un objectiu comercial, han de complir els principis següents:
- La base de la comunicació empresarial hauria de serels interessos de l'empresa, i no les seves pròpies ambicions i desitjos. Malgrat la seva obvietat, les persones violen aquest principi amb més freqüència. Al cap i a la fi, no totes les persones poden trobar la força per renunciar als interessos personals que estan en conflicte amb els beneficis que s'obtindran per a la causa. Això és especialment evident en aquells moments en què es pot fer alguna cosa amb impunitat, i l'únic jutge en aquest cas serà la pròpia consciència.
- Integritat. Què hi ha al cor de la comunicació empresarial? La incapacitat orgànica d'una persona per cometre un acte deshonroso. La decència sempre es basa en qualitats morals com l'augment del sentit de la consciència, quan hi ha la consciència que el silenci o la inacció esdevindran deshonroses, així com un desig constant de preservar el propi honor en forma de noblesa, incorruptibilitat i autoestima.
- La capacitat de comportar-se igual amb qualsevol persona, independentment de la seva condició social o oficial.
- Integritat. Una persona no només ha de tenir conviccions fermes, sinó que també ha d'esforçar-se activament per a la seva implementació i implementació. Això es manifesta en el fet que mai no comprometrà els seus propis principis, encara que hi hagi una amenaça i hi hagi obstacles per al benestar personal.
- Bona voluntat. Aquest principi està recollit en la necessitat orgànica de fer el bé a les persones, que és la categoria principal de l'ètica. Qualsevol activitat professional està orientada a satisfer les necessitats socials d'una persona. I en aquest sentit, produeix quelcom útil, és a dir, fa el bé. Seguint aquest principi,un professional no només realitza el que està inclòs en les seves funcions, sinó que també fa molt més que això, rebent a canvi satisfacció emocional i apreciació.
- Respecte per la dignitat humana. Aquest principi es pot realitzar gràcies a qualitats morals educades en una persona com la delicadesa i la educació, la cura, la cortesia i el tacte. Al mateix temps, tot això s'ha de combinar amb calma, moderació i correcció. Aquí, els fonaments ètics de la comunicació empresarial estan en estret contacte amb la moral. Això també hauria de tenir lloc en les relacions estatutàries, que de cap manera permeten la humiliació de la dignitat d'un subordinat per part d'un líder. El respecte a una persona, que subjau a l'ètica de la comunicació empresarial, permet que les persones no experimentin ressentiment, irritació i descontentament mutus. Protegeix contra xocs nerviosos, estrès i altres conseqüències negatives de la comunicació. El desconeixement dels conceptes bàsics de l'ètica de la comunicació empresarial per part d'una persona o la incapacitat per aplicar-los a la pràctica pot afectar negativament l'opinió dels altres sobre ell.
- Utilitat i raonabilitat. Aquest principi és la base de totes les regles i normes ètiques. A més, és especialment necessari en aquelles formes de comunicació humana en què és molt important respectar l'etiqueta. En funció de la conveniència i la raonabilitat, es crea una atmosfera moral i psicològica favorable a l'equip de servei, que augmenta considerablement l'eficiència dels empleats.
Normes culturals de comportament
Considerem breument els conceptes bàsics de l'etiqueta de comunicació empresarial. Coneixement de les regles i normes de conducta, i,per descomptat, la seva observança aporta plaer i benefici al seu propietari. Una persona, si està ben educada, se sentirà segura a tot arreu, superant fàcilment les barreres psicològiques de la comunicació, sense experimentar un complex d'inferioritat i tenint l'oportunitat d'ampliar constantment el seu cercle social..
Les regles d'etiqueta, que formen la base d'una comunicació empresarial eficaç, són un conjunt de normes necessàries per tractar les persones amb educació. En les comunicacions oficials, en aquest cas, la correspondència de l'aparença, les maneres, els gestos, la parla, la postura, la postura, les expressions facials, la vestimenta i el to, així com el paper social que és inherent a una persona i a la seva condició social i empresarial. considerat. Aquests requisits esdevenen especialment importants durant la participació en qualsevol esdeveniment estrictament regulat que requereixi el compliment d'uns límits rígidament establerts. L'incompliment de les normes d'etiqueta en aquest cas es considerarà un insult a la dignitat dels participants en les comunicacions, la qual cosa provocarà la seva desaprovació.
Però val la pena assenyalar que, fins i tot amb un coneixement exhaustiu dels fonaments bàsics de la comunicació professional empresarial, no sempre és possible evitar alguns errors. Després de tot, les normes d'etiqueta no s'han d'aplicar mecànicament. En cada situació concreta, estan subjectes a algun ajust. I fer-ho permetrà el tacte professional. Només ell protegirà l'empleat d'errors.
Considerem com s'ha de comportar el cap de l'empresa durant una conversa de negocis. A l'hora de saludar els seus participants, cal saludar amb educacióamb ells, donant-li la mà a cadascú (tot i sense pressionar-lo massa). Abans d'iniciar la conversa en si, hauríeu d'oferir te o cafè als interlocutors. Aquesta tradició va aparèixer no fa gaire. No obstant això, avui gairebé tothom s'hi adhereix. Una tassa de beguda aromàtica permetrà a una persona desfer-se de la tensió i sintonitzar positivament la conversa.
Conèixer els conceptes bàsics de l'ètica de la comunicació empresarial ajudarà a prevenir una situació desagradable. Si es produeix un descuit durant el procés de negociació, haureu de demanar disculpes als interlocutors per les molèsties ocasionades. I només després d'això, la conversa es pot continuar.
El compliment dels fonaments ètics de la comunicació empresarial suggereix que quan parleu de problemes empresarials amb els socis, haureu d'intentar respondre totes les seves preguntes. En els casos en què, per un motiu o un altre, sigui impossible fer-ho directament durant la conversa, haureu de demanar disculpes i demanar temps per pensar, indicant una data concreta.
Quan negocieu, heu de portar un quadern amb un bolígraf, anotant tota la informació més important expressada. No hauries d'aixecar la veu. Cal parlar clarament i clarament. L'estil de roba ha de ser comercial.
Tipus de comunicació empresarial
L'objectiu principal de les comunicacions de servei és sempre aconseguir un objectiu específic.
Al mateix temps, podeu resoldre problemes laborals mitjançant diversos tipus de comunicació empresarial. Entre ells:
- Correspondència empresarial. Es considera aquest tipus de comunicació empresarialcorrespondència. En utilitzar-lo, tota la informació es transmet per escrit a l'oponent. No s'ha programat cap reunió personal. Malgrat que moltes persones es dediquen a la correspondència cada dia, compilar cartes comercials és una tasca força difícil, ja que s'han d'elaborar tenint en compte tots els requisits necessaris i enviar-les a temps. En presentar informació en una carta d'aquest tipus, és important respectar els fonaments bàsics de la psicologia de la comunicació empresarial i els seus estàndards ètics. Es valora la concreció del text i la seva brevetat. Cal tenir en compte que la realització d'aquesta correspondència permet als socis extreure algunes conclusions els uns sobre els altres.
- Conversa d'empresa. Aquest tipus de comunicació és la forma més habitual de comunicació oficial. Els líders de totes les empreses han de mantenir converses amb el personal. Aquestes converses haurien de tenir un impacte positiu en el desenvolupament de l'equip i del negoci. Aquest tipus de comunicació empresarial us permet conèixer alguns problemes empresarials, cosa que facilita la realització de les tasques a què s'enfronta l'empresa.
- Reunió d'empresa. Aquest tipus de comunicació de serveis pot millorar el rendiment de l'empresa. A les reunions es resolen els problemes urgents, s'aconsegueix la interacció més eficaç entre empleats o socis. De vegades no es fan reunions amb el cap i els seus subordinats. Reuneix-te per parlar de temes actuals, de vegades només caps de departaments o organitzacions.
- Parlar en públic. Aquest tipus de comunicació empresarial és necessària per transmetre a l'audiència qualsevol informació,amb caràcter de presentació o recerca de fets. I aquí s'imposen requisits especials a l' altaveu. És obligatori que entengui el tema del seu informe. El text que pronuncia ha de ser lògic i clar. Igualment important és la confiança en un mateix.
- Negociacions empresarials. Aquest tipus de comunicació es considera una part integral de fer negocis. Les negociacions permeten eliminar en poc temps els problemes sorgits, establir metes i objectius, tenir en compte l'opinió dels interlocutors i treure les conclusions correctes. Es celebren, per regla general, entre els caps de diverses empreses. Cadascun d'ells demostra la seva posició durant les negociacions comercials. Al mateix temps, les parts han d'arribar a una decisió unificada per tal de satisfer els interessos de tots els socis.
Fonaments socials de les comunicacions empresarials
La comunicació empresarial que té lloc entre persones es deriva de les seves activitats. Fixa el contingut i l'orientació social de diversos tipus de relacions de producció, la importància de la comunicació per a la vida de tota la societat, així com per als seus grups socials i individus individuals.
La comunicació empresarial entre persones és un procés força universal i alhora força divers. Es dóna en diversos àmbits d'activitat i en tots els seus nivells. Això s'ha de tenir en compte a l'hora de dominar els fonaments socials de la comunicació empresarial, el coneixement dels quals permetrà una comprensió més profunda de les condicions en què es durà a terme la interacció entre els socis.
Un dels principalsLa peculiaritat d'aquestes comunicacions és que les qualitats espirituals de les persones hi troben la seva manifestació. Tots els socis que estableixen una relació són subjectes de relacions comercials interpersonals. Són persones de diferents edats, amb diferents propietats morals, fisiològiques, psicològiques i intel·lectuals. Cadascun d'ells té la seva pròpia actitud de voluntat forta i emocional, visió del món, orientacions de valors i actituds ideològiques. La manifestació de qualsevol d'aquestes propietats permet, fins a cert punt, revelar el món espiritual d'una parella i actua com a element del contingut de la interacció espiritual interpersonal.
Comunicació de professionals
No és fàcil ser tolerants els uns amb els altres. No obstant això, cadascú de nos altres ha de ser ben conscient que totes les persones són diferents, i cal percebre l' altra persona tal com és.
Això també ho indiquen els fonaments morals i psicològics de la comunicació professional i empresarial d'un professor que, en contacte amb el seu alumne, ha de mostrar, en primer lloc, tolerància. L'essència d'aquesta comunicació es redueix a l'aplicació en el procés d'aprenentatge d'aquests principis que permeten crear uns requisits previs òptims per a la formació de l'autoexpressió en els nens i per a l'ensenyament d'una cultura de la dignitat, alhora que s'elimina el factor de por a una resposta errònia. La tolerància al segle XXI és una de les maneres de crear relacions harmonioses que permetin a una persona integrar-se més fàcilment a la societat.
Comunicació pedagògica ambels alumnes han de ser, sobretot, productius. El seu objectiu principal és l'enriquiment espiritual de les dues parts. És a dir, tant el professor com el seu alumne. Però obtenir resultats positius només és possible quan el professor mostri:
- respecte pel món espiritual del nen;
- interès en allò que l'estudiant considera valuós;
- respecte per la individualitat de l'alumne amb totes les qualitats inherents a la seva personalitat.
La comunicació empresarial de l'educador ha de complir els principis següents:
- no-violència (donant a l'estudiant el dret a ser qui és);
- respecte per la feina de conèixer el nen;
- respecte per les llàgrimes i els fracassos de l'alumne;
- amor incondicional per un nen;
- respecte per la identitat de l'estudiant;
- compromís;
- confiar en els trets de caràcter positius del nen.
Atenció sanitària
Com a exemple de comunicacions professionals, tingueu en compte els conceptes bàsics de la comunicació empresarial en el treball d'un registrador mèdic. Aquesta persona s'ha de comunicar amb persones que demanen ajuda. Per això és tan important que aquest especialista treballi de la manera més competent possible. Ha de recordar que qualsevol negociació és un diàleg. Quan passen a un monòleg (d'una banda o de l' altra), no es pot parlar de cap cooperació productiva. I per això, el registrador mèdic ha de tenir la capacitat d'escoltar, fent les preguntes adequades en el moment adequat. No haurien de desviar la conversa i us permetran aclarir el màxim possibletema en discussió.
Per començar a escoltar de manera eficaç el visitant, la recepcionista mèdica necessitarà:
- Deixa de parlar. Després de tot, és senzillament impossible parlar i escoltar alhora. S'ha d'ajudar a l'orador a relaxar-se perquè la persona tingui una sensació de llibertat.
- Mostra al visitant que estàs disposat a escoltar. En aquest cas, cal actuar amb el màxim interès. Escoltant una persona, has d'intentar entendre-la i no buscar motius per a l'objecció.
- Elimina els moments molests. Per fer-ho, hauràs de deixar de tocar la taula, canviar els papers i no deixar-te distret amb les trucades telefòniques.
- Empatitzar amb l'orador i intentar posar-se en la seva posició.
- Tin paciència. No cal intentar estalviar temps i interrompre la persona.
- Conteniu les vostres pròpies emocions. Si una persona està enfadada, és probable que comenci a donar un significat equivocat a les paraules.
- No permeteu crítiques i disputes. En cas contrari, l'orador es posarà a la defensiva i simplement callarà.
- Fes preguntes. Et permetran animar el visitant, ja que entendrà que l'escolten. A més, cal fer preguntes durant el 30% del temps de conversa.
Com podeu comprovar, la naturalesa i el contingut de la comunicació empresarial en cada àmbit d'activitat tenen les seves característiques. Tots ells estan estudiats per especialistes que treballen en l'àmbit de la filosofia, l'ètica, la sociologia i la psicologia. No és casualitat que al programa per a estudiants universitaris aparegués una disciplina que es diu “Comunicació empresarial”. Ens permet considerar els problemes ètics i psicològics, i per ser més precisos, els problemes organitzatius i morals de les comunicacions oficials. També hi ha llibres de text per aquesta disciplina. Un d'ells va ser escrit per A. S. Kovalchuk. Els conceptes bàsics de la comunicació empresarial s'expliquen en aquest manual d'una manera molt accessible.
El llibre revela les condicions i els factors d'un treball òptim orientat a crear una imatge encantadora. També en aquest treball, que s'anomena "Fundaments de la imatgeologia i la comunicació empresarial", l'autor considera la possibilitat d'utilitzar els resultats d'aquestes activitats. A més dels estudiants universitaris, aquest manual pot ser d'interès per a persones que busquen una manera d'expressar-se, així com per a representants de professions l'èxit de les quals depèn de la realització de les habilitats creatives.
