No és cap secret que la comunicació és una part molt important, fins i tot una part integral de les relacions socials. Aquest concepte significa principalment l'intercanvi de diversos tipus d'informació entre subjectes.
Des dels albors de la societat humana, la interacció i la comunicació han tingut un paper important. Aquests van ser els primers canals de comunicació. Avui, el paper de la informació continua creixent. En aquest sentit, tots els tipus de canals de comunicació existents són de gran importància per a la humanitat.
Molta gent coneix la frase del famós escriptor Antoine de Saint-Exupery. En un moment va dir que el més valuós del món és el luxe de la comunicació humana. Aquesta afirmació no ha perdut la seva rellevància avui dia. La comunicació eficaç entre les persones, sens dubte, és un dels principals factors d'èxit en molts àmbits de la societat humana. Ajuda a fer amics veritables i fiables, a construir una carrera professional, així com a aconseguir reconeixement i èxit. Sense la construcció efectiva d'aquestes relacions a través dels canals de comunicació, tot això esdevé impossible.
Definició del concepte
Què són els canalscomunicacions? La definició d'aquest concepte és important per al propi procés de transferència d'informació. Per tant, un canal de comunicació és un o un altre mitjà, mitjançant el qual podeu transferir un missatge d'una font a un destinatari. El primer d'ells envia aquesta o aquella informació i el segon la rep. En aquest cas, pot haver-hi més d'un destinatari. Així, durant la presentació, el professor transmet informació a tot el públic. A més, és possible que el missatge no es limiti a text o sons. Sovint inclou entonació, gestos, etc.
Desenvolupament de la comunicació en la societat humana
Els canals de comunicació són línies de comunicació reals o imaginades per on es mou la informació. Al mateix temps, tant la font com el subscriptor necessiten certs mitjans per a la percepció. Són codis i idiomes, així com dispositius tècnics.
Els mitjans i els canals de comunicació han sofert canvis amb el desenvolupament de la societat humana. Juntament amb la gent, han recorregut el camí des del sistema primitiu fins a la civilització postindustrial. Al mateix temps, no només va canviar el nombre, sinó que també van sorgir nous tipus de canals de comunicació. Les maneres naturals de transmetre informació es van anar complementant gradualment amb altres artificials creades per a aquests propòsits per les mateixes persones.
Canals no verbals i verbals
Aquests tipus de transmissió d'informació són naturals. Els canals de comunicació no verbal i verbal utilitzen els mitjans que són naturalment inherents a una persona. Gràcies a això, es fa possible la transmissió d'un missatge semàntic.
No verbal (no verbal) i verbal (verbal) són canalscomunicació social. A més, el primer d'ells és el més antic.
Va sorgir en el procés d'evolució biològica molt abans de l'aparició de l'home, quan els animals superiors van expressar la seva actitud davant determinats esdeveniments amb diverses emocions.
La capacitat de parlar o utilitzar un canal de comunicació verbal és un segell distintiu de la raça humana. Per a l'aparició d'aquest procés, es va requerir el desenvolupament del sistema d'articulació, la formació d'una zona especial al cervell, etc.. És a causa de l'absència de tots aquests requisits biològics que els representants del món animal no són capaços de parla.
L'aparició de canals artificials
Amb el desenvolupament de la societat humana, ha sorgit la necessitat de transferir informació en absència de contacte directe entre dos o més subjectes. Per això van aparèixer els canals artificials de comunicació. El primer d'ells va ser un documental. Inclou joies i amulets, tatuatges i símbols que tenen determinats conceptes ("arbre", "bèstia", "dona", etc.). Aquesta pintura primitiva va ser l'etapa inicial en el desenvolupament de l'escriptura. Amb la seva aparició va sorgir un nou canal de comunicació documental. Amb el temps, els manuscrits es van complementar amb literatura impresa i premsa.
La comunicació verbal ha continuat millorant juntament amb el desenvolupament del canal de comunicació documental. Va tenir el telègraf, el telèfon, la ràdio i la televisió a la seva disposició.
Avui, la humanitat ho ha fetGran selecció de canals de comunicació. Els mitjans socials de transmissió d'informació s'han reposat amb nous invents, i aquests són, en primer lloc, els ordinadors.
Tipus de comunicació social
En la societat moderna, la transferència d'informació es realitza en funció dels canals utilitzats i dels mitjans materials i tècnics. En aquest sentit, es distingeixen els següents tipus de comunicació social:
- Oral. Aquesta comunicació utilitza canals i mitjans naturals, no verbals i no verbals.
- Documental. Aquesta comunicació utilitza canals creats artificialment per l'home per transmetre informació. Aquests inclouen la impressió, l'escriptura i les arts visuals que transmeten significat a través de l'espai i el temps.
- Electrònica. Es basa en comunicacions per cable i ràdio, equips informàtics, suports d'enregistrament magnètic i òptic.
Els tres tipus de maneres socials de transmetre informació existeixen en unitat entre si.
Comunicació verbal
Ja en el nom mateix d'aquest mètode de comunicació hi ha el seu contingut real. La comunicació oral, és a dir, "transmesa per la boca", no es limita a les interaccions verbals. També es realitza amb l'ajuda dels sentits. Per això l'estructura de la comunicació oral inclou diverses vies i mitjans que en són els elements. El més cridaner d'ells és la parla. És capaç de transmetre informació de major complexitat. La llengua d'aquesta o aquella nació permet l'ús de paraules ambigües i frases efectives. En el procés de talEn transmetre un missatge, sovint es produeix l'efecte de "alliberament d'una molla comprimida", és a dir, la transmissió d'un sol concepte o terme fa que l'interlocutor entengui una gran quantitat d'informació.
Un element important de la comunicació oral és la reacció del receptor. Pot ser benèvol o hostil, actiu o passiu, fingit, etc.
A més de la comunicació verbal, el contacte visual és un element important de la comunicació oral. A l'hora de transmetre informació senzilla, té un paper més gran que el discurs de l'interlocutor. La informació visual, incloent gestos, postures i expressions facials, és necessària per introduir components emocionals i sensorials en la comunicació verbal. Un element important en aquest cas és el concepte d'aparença. Per això hi ha un proverbi que diu que qualsevol persona és rebuda amb roba. I això no és d'estranyar. Al cap i a la fi, antigament, la roba parlava en gran mesura de la propietat de l'interlocutor. Actualment, els elements d'una imatge no verbal inclouen no només roba de marca, sinó també rellotges, un cotxe, un telèfon mòbil, etc.
L'entorn social i paisatgístic de l'interlocutor també s'inscriu en el procés de comunicació oral. Això inclou elements de paisatge, etc.
Per tant, la comunicació oral és una interacció complexa de subjectes, el procés de la qual inclou tots els sentits, així com recursos intuïtius i lògics. A més, és la forma bàsica de transmetre la informació, sense la qual totes les altres formes esdevenen impossibles.
Comunicació documental
Aquest és un altretipus de missatge que passa. La seva eina principal és un document, que inclou un objecte material estable creat per utilitzar-lo en comunicació social. Els seus distintius són:
- La presència del significat. Només en aquest cas, la comunicació entre els subjectes es fa possible. Un missatge sense significat s'anomena soroll.
- La presència d'una forma real estable, que serveixi per garantir la conservació a llarg termini del document. El que està "escrit amb una forca a l'aigua" no pertany a aquesta categoria.
- Destinació per al seu ús en canals de comunicació. Aquests poden ser objectes que originalment no eren documents. Aquest estatus es va assignar posteriorment als artefactes històrics, culturals, etnogràfics i arqueològics a causa de la presència d'un significat en ells que es pot desxifrar i "llegir" com un text.
- Completament del missatge inclòs al document. Tanmateix, aquest requisit és relatiu pel que fa a les obres literàries inacabades, esbossos, esbossos, esborranys, etc., que abans van ser escrites per grans científics, poetes i artistes.
Avui hi ha una certa tipificació dels documents.
A més, es va desenvolupar a partir de la seva forma icònica. Així, tots els documents es divideixen en:
- Llegible. Aquests inclouen obres escrites creades en llenguatge natural o artificial.
- Icònica. Aquesta vista inclou documents que porten imatges (dibuixos i pintures, fotografiesi pel·lícules, transparències, etc.).
- Ideogràfic. Són documents que utilitzen símbols (mapes i dibuixos, escuts i esquemes, emblemes, etc.).
- Símbol. Són articles relacionats amb objectes materials que compleixen funcions documentals (relíquies històriques, exposicions de museus, monuments arquitectònics).
- Audial. Aquests són documents fonètics i sonors, així com diversos tipus d'enregistraments sonors.
- Llegible per màquina. Aquests inclouen discos i cintes magnètiques, targetes perforades, etc.
Tots els tipus de documents enumerats són tipus de canals de comunicació.
El text escrit també és una part integral de la comunicació empresarial. En altres paraules, els documents són els principals canals de comunicació per a cada organització existent.
Els gèneres escrits de qualsevol empresa, per regla general, tenen competència legal. És per això que estan desproveïts d'inici emocional i de qualsevol altre inici personal. Però al mateix temps, els documents són canals de comunicació d'una organització que tenen lògica i objectivitat, claredat i esgotament semàntic, ordre compositiu, etc. El text d'aquest missatge s'envia no només per informar, demostrar, declarar, etc. portar la incorporació de l'estàndard acceptat.
Comunicació electrònica
El segle XX va ser el període de la segona revolució tecnològica, que va donar lloc a la televisió i la fototelegrafia, les comunicacions per ordinador i la gravació de vídeo. En el mateix període va sorgir el correu electrònic, que a finals dels anys 90 s'havia convertit en un sistema de comunicació global. Internet. Tot això és la següent etapa en el desenvolupament dels mètodes de comunicació. Es caracteritza per la transferència d'informació de formularis orals i documentals a electrònics.
Des dels seus inicis, s'ha presentat un nou tipus de missatgeria com a mitjà per salvar la distància entre subjectes. A més, es preveia utilitzar el canal de comunicació electrònica com a dipòsit d'informació no només escrita, sinó també oral. Va ser una etapa fonamental en el desenvolupament d'aquesta comunicació. Va ser possible gràcies als assoliments de la revolució científica i tecnològica.
En utilitzar l'electricitat es va resoldre el problema de la velocitat en la transferència d'informació. I si abans el moviment de les ones de ràdio es produïa a la velocitat de la llum, ara l'intercanvi global de missatges es proporciona gairebé a l'instant. Al mateix temps, permet transmetre el discurs oral i escrit, així com una imatge. A més, els canals de comunicació electrònica van resoldre el problema d'emmagatzemar missatges, fet que ens va permetre entrar en una nova etapa sense paper en el desenvolupament de les comunicacions socials.
En l'etapa intel·lectual del desenvolupament, hi va haver una transició dels canvis quantitatius en els mètodes de transmissió de missatges als qualitatius. Va ser provocada pel fet que les necessitats de la societat de conservació i difusió dels textos van començar a superar les possibilitats que tenien els mitjans tècnics disponibles. La humanitat va començar a necessitar nous dispositius que poguessin emmagatzemar grans quantitats d'informació i transmetre-la a distàncies considerables. I es van crear com a resultat científicdesenvolupaments tècnics. Actualment, els canals de comunicació inclouen sistemes informàtics i experts, així com processadors de textos. Al mateix temps, la intel·ligència artificial estava connectada amb el procés de transferència d'informació. Això va permetre que una persona confiés a l'ordinador les operacions rutinàries que requereixen moltes repeticions i una atenció constant.
En aquesta etapa, les necessitats de comunicació personal i grupal de la humanitat es satisfan mitjançant l'ús d'Internet. Aquesta és una xarxa informàtica global en la qual s'ha creat un espai virtual.
El ràpid desenvolupament dels canals de comunicació electrònica afecta gairebé tots els àmbits de l'activitat humana. Això inclou la comunicació interpersonal, el treball de les empreses i l'economia dels països en conjunt.
Comunicació de màrqueting
Aquest mètode de comunicació s'utilitza en tots els àmbits d'activitat, la finalitat del qual és aconseguir vendes reeixides per satisfer les necessitats de la societat.
Els canals de comunicació de màrqueting s'utilitzen per crear una imatge positiva de l'organització al mercat. Al mateix temps, són una eina eficaç en el procés de venda. Com a resultat d'aquesta transferència d'informació, es produeix el següent:
- enviament de missatges a grups de públic objectiu sobre la implementació de determinats serveis o béns;
- crear una actitud favorable cap a l'empresa;
- Crear una imatge de marca per inspirar la confiança dels clients;
- atreure nous clients.
Els canals de comunicació de màrqueting poden ser tant externs com interns. Al mateix temps, totsdissenyat per transferir informació del productor al consumidor per tal de satisfer les necessitats de la societat i beneficiar-se de les vendes.
Els components principals de la comunicació de màrqueting inclouen:
- Publicitat en qualsevol forma que us permeti distribuir informació que ajudi a vendre béns i serveis.
- Promoció de vendes. Aquest és un tipus d'activitat especial que us permet mantenir una quota de mercat d'influència corporativa i popularitzar les innovacions.
- Correu directe. Aquest canal de comunicació està dissenyat per estimular les vendes a través del servei postal.
- Telemàrqueting. Aquest canal de comunicació utilitza els mitjans de comunicació telefònica per augmentar les vendes i crear una opinió positiva dels consumidors sobre l'empresa.
- Relacions públiques. Aquesta és una forma especial de comunicació de màrqueting que utilitza exposicions i fires, packaging i disseny com a publicitat.
Tots els mètodes de missatgeria anteriors estan dissenyats per empreses per augmentar la demanda dels consumidors i augmentar les vendes. És per això que cada organització s'esforça per desenvolupar i implementar una estratègia en l'àmbit de la gestió del procés de màrqueting.
Característica del canal de comunicació personal
La missatgeria té un paper important a la societat actual. En aquest sentit, la característica dels canals de comunicació és tan important i rellevant per a una persona. Mirem-los més de prop.
Es considera un dels canals de comunicació personal més universals. Els seus principals avantatgessón:
- possibilitat d'impacte emocional directe sobre els destinataris de la informació;
- feedback, que permet una resposta instantània al que està passant;
- orientació;
- privadesa;
- la capacitat de gestionar amb un mínim d'intermediaris i mitjans tècnics;
- barat.
No obstant això, malgrat totes les característiques anteriors, no sempre s'utilitzen canals de comunicació personal. Això es deu als seus costats negatius, el principal dels quals és la mida limitada del públic.
S'ha de tenir en compte que el personal són els canals de comunicació més efectius en els casos en què cal establir relacions amb persones el punt de vista de les quals és significatiu per a la societat. En altres paraules, amb "líders d'opinió".
Característiques dels canals multimèdia
Hi ha una altra forma de comunicació, que permet enviar missatges al màxim nombre possible de consumidors. Sovint s'utilitza amb finalitats de màrqueting. Es tracta de la transmissió de missatges a través de canals de comunicació massiva. Els seus principals mitjans són la televisió i la ràdio, la publicitat exterior i la premsa, així com Internet. Tots aquests són canals de comunicació utilitzats per transmetre informació a les masses. Tingueu en compte les seves característiques principals.
Els mitjans de televisió són canals de comunicació massiva. El seu principal avantatge és:
- Personatge massiu. El públic assegut davant del televisor és el públic més gran possible. Precisament la televisióofereix a l'home modern més de la meitat de tota la informació que rep.
- Velocitats. La informació transmesa la reben tots els espectadors al mateix temps.
- Multithreading. Tots els missatges transmesos tenen un impacte en l'espectador a través del contacte audiovisual, garantint la màxima digestibilitat.
Els desavantatges de la televisió inclouen una mala controlabilitat del flux d'informació. La televisió no pot proporcionar la informació necessària al públic objectiu.
La premsa també s'aplica als canals de mitjans de comunicació. Al mateix temps, els mitjans impresos tenen els avantatges següents:
- Un cost petit. Aquest mètode és relativament econòmic per fer arribar el missatge al públic objectiu adequat.
- Precisió de manipulació. El públic objectiu necessari llegirà sens dubte la informació que heu enviat si es publica en una publicació especialitzada en temes similars.
- La capacitat de presentar detalls. Els mitjans de comunicació poden publicar la informació més completa.
- Fàcil de percepció. Tota la informació continguda a la publicació impresa és llegida per l'usuari per iniciativa pròpia. Això té un efecte positiu en la seva percepció.
La publicitat exterior també es pot atribuir als mitjans de comunicació de masses que transmeten la informació necessària per al fabricant. Els seus principals avantatges inclouen:
- Espectacular. Això és possible gràcies a la gran mida dels escuts i a l'ús de dibuixos i textos grans.
- Ubicació. El consumidor coneix la ubicació de la publicitatoperador.
- Baix cost. El preu d'aquesta publicitat és molt inferior al d'un missatge publicat a la televisió o als mitjans.
Un dels inconvenients de la publicitat exterior és la impossibilitat de transmetre una gran quantitat d'informació a l'audiència.
Els mitjans de comunicació de masses més moderns són Internet. Els seus avantatges inclouen:
- Publicitat de baix cost.
- Interès del comprador.
- Oportunitats de comentaris.
- Taxa de propagació.
Entre les mancances d'Internet, hi ha un baix crèdit de confiança dels usuaris. Al cap i a la fi, en aquesta xarxa global es pot col·locar informació de qualsevol tipus, fins i tot informació no fiable. És per això que els missatges publicats en altres mitjans són de gran interès per als profans.
