La comunicació és un dels processos més difícils de la vida d'una persona. Al cap i a la fi, hi participen éssers vius i pensants, les persones. Per descomptat, el procés de comunicació és propi en un grau o altre dels altres habitants del nostre planeta. Però només en el món de les persones es fa conscient, dotat de molts aspectes verbals i no verbals.
Definició curta
En general, la resposta a la pregunta de què és la comunicació és força curta. La comunicació es refereix generalment a l'intercanvi d'informació entre persones. Una persona intercanvia diverses idees, experiències, pensaments, records amb altres persones. Sempre hi ha dues cares en la comunicació: l'emissor i l'emissor. Un grup de persones també pot participar en aquest procés.
Durant la llarga història de l'existència humana, la comunicació es va anar desenvolupant a poc a poc, es va anar fent més complexa, cada cop apareixien més formes de comunicació. Els temps anaven canviant a poc a poc, s'anava acumulant l'experiència cultural i històrica, que es transmetia en forma d'escriptura rúnica antiga, jeroglífics, etc. Actualment, la comunicació éspart integral de la vida humana.
També hi ha una definició ampliada del que és la comunicació. Segons aquesta redacció, es tracta d'un procés complex d'interacció entre persones, que consisteix en l'intercanvi d'informació, així com en la percepció i comprensió dels participants entre ells.
Estructura de la comunicació
Per tal que el procés de comunicació es desenvolupi amb èxit, cal que hi hagi tres components:
- L'interlocutor és la persona amb qui té lloc el procés de comunicació.
- Tema general.
- Llenguatge comú que entenen els dos socis. El mateix s'aplica a frases especials, termes professionals. Si un dels interlocutors no entén el vocabulari altament especialitzat de l' altre, el procés de comunicació es veurà obstaculitzat per la incomprensió, la necessitat de tornar a preguntar.
Funcions de comunicació
Per crear una comunicació reeixida, no n'hi ha prou amb saber què és la comunicació. També cal tenir en compte els objectius que es plantegen en el procés d'interacció amb l'interlocutor. Les funcions de comunicació són aquelles tasques que el procés de comunicació realitza en l'existència social d'una persona:
- Funció d'informació i comunicació. Consisteix en l'intercanvi d'informació entre persones.
- Incentiu: estimulació dels participants en la comunicació a l'acció.
- Integrativa. L'objectiu d'aquesta funció és agrupar persones.
- Funció de socialització. Aquí, la comunicació és necessària perquè una persona pugui desenvolupar habilitats comunicatives en un determinat grup segonsles seves regles.
- Coordinació. La finalitat de la comunicació és coordinar accions en qualsevol activitat conjunta.
- Funció de comprensió. La comunicació és necessària per a la correcta interpretació de la informació rebuda.
- Afectiu-comunicatiu. L'objectiu de la comunicació en aquest cas és influir en l'esfera emocional d' altres persones.
Nivells de comunicació
La comunicació es pot dividir en tres tipus o nivells principals:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- A granel.
Per exemple, quan un amic informa a un altre d'una venda en un supermercat proper, aquest tipus de comunicació s'anomena interpersonal. Quan l'administració del metro notifica als passatgers el tancament d'una estació determinada, aquest tipus és massiu. La comunicació interpersonal és un procés que té lloc entre dues persones. Pel que fa a la comunicació grupal, aquí la comunicació inclou molts participants. La informació es pot transferir d'una persona a un grup de persones, d'una organització als seus membres. Aquest tipus de transferència d'informació és una comunicació unidireccional. En ella, el missatge es transmet de l'emissor al destinatari. Però es desconeix com percebrà aquesta informació.
Exemples de diferents tipus de comunicació
Potser és impossible trobar una persona que no sàpiga què és la comunicació. La comunicació envolta una persona moderna gairebé durant tot el dia, i cadascun de nos altres ens trobem durant el diaamb cadascun dels seus tres tipus. Una cadena de menjar ràpid convida els consumidors a comprar hamburgueses, un fabricant d'automòbils convida els seus cotxes. Els professionals de la publicitat intenten constantment crear eslògans més enganxosos per fer que aquest tipus de comunicació sigui més eficaç per als seus objectius. La comunicació interpersonal és inevitable en les activitats de treball i d'estudi. Cada persona també té un "diàleg intern", durant el qual reflexiona sobre diverses situacions de la vida, treu conclusions i conclusions.
Tipus de comunicació: verbal i no verbal
Sota els mitjans de comunicació s'entén els mètodes de codificació, transmissió i tractament de la informació que es transmet en el procés de comunicació. Tots els mitjans de comunicació es divideixen en dues grans categories: verbals i no verbals. La comunicació verbal inclou totes aquelles paraules que una persona utilitza en la comunicació. Com a regla general, aquests dos mètodes de comunicació s'utilitzen simultàniament.
Característiques de la comunicació no verbal
Els mitjans de comunicació no verbals són sistemes de signes que complementen i milloren la comunicació verbal, i en alguns casos poden substituir-la. Els psicòlegs creuen que fins a un 65% de la informació es transmet a través de la comunicació no verbal. Inclou mitjans visuals, tàctils i acústics.
Visual inclou:
- Mitjans de comunicació cinestèsics: expressions facials, postura corporal, gestos, mirada, marxa.
- Direcció de la mirada d'una persona, fent (o evitant) el contacte visual.
- Expressions facials i oculars.
- Distància: la distància al company de comunicació, l'angle de rotació en relació amb ell, l'espai personal.
- Ajudes per a la comunicació: aspecte i maneres de transformar-lo (roba, ulleres, tatuatges, bigoti o barba, cosmètics i joies).
Les formes de comunicació acústica inclouen:
- Eines relacionades amb la parla: volum, timbre, pauses de parla i la seva ubicació.
- No relacionat amb la parla: rialles, triturar les dents, tossir, plorar, sospirar.
Els mitjans de comunicació tàctils pertanyen tradicionalment a:
- Influència física (per exemple, portar una persona cega de la mà).
- Takevika (encaixada de mans, cops amistosos a l'espatlla, etc.).
Característiques de la comunicació verbal
En el procés de comunicació, les paraules poden servir per a diferents propòsits. No només transmeten el sentit del que s'ha dit, sinó que també contribueixen a l'acostament de les persones o, per contra, la seva distància. Al mateix temps, els mitjans de comunicació verbal inclouen aquelles paraules que es diuen en veu alta (parla oral), s'escriuen (s'escriuen), que es substitueixen per gestos (per exemple, entre els muts) o que una persona les pronuncia a si mateixa.
El mitjà de comunicació verbal més senzill és la parla oral. Es divideix en dos tipus:
- Diàleg (dos interlocutors hi participen activament).
- Monològic (només parla una persona).
Psicologia de la comunicació
Qui i en quina situació pot ser útil la psicologia de la comunicació?Hi ha molts exemples així. Aquest tipus de coneixement els necessitarà un adolescent que s'hagi d'incorporar a un nou equip, o un responsable de vendes que vulgui augmentar les vendes mensuals. I com que la comunicació és un fenomen familiar amb el qual es troba una persona cada dia, ja no en nota les característiques. En diverses situacions, els fets de la psicologia de la comunicació poden ser útils:
- Si un grup de persones riu, llavors cadascuna mirarà el membre del grup que li provoca una gran simpatia.
- Si una persona s'enfada amb una altra i, al mateix temps, aquesta aconsegueix mantenir la calma, la ira d'aquesta només s'intensificarà. Tanmateix, el que va mostrar agressivitat més tard s'avergonyeix.
- Si l'interlocutor respon la pregunta de manera evasiva o incompleta, no l'has de preguntar, només mira-lo als ulls. El més probable és que immediatament entengui que la seva resposta no és satisfactòria i continuarà parlant.
- En el discurs o la correspondència, els psicòlegs no recomanen utilitzar les frases "em sembla" o "crec". Sembla que aquestes paraules es donen per fetes, però donen un toc d'incertesa al missatge.
- Abans d'una reunió important, és bo imaginar que estem connectats amb l'interlocutor per una vella amistat. En la majoria dels casos, la persona mateixa determina com percebre aquesta o aquella situació, i la calma i la confiança en si mateix sempre es transfereixen al company de comunicació.
- Si aconseguim alegrar-nos sincerament de trobar-nos amb una altra persona, la propera vegada ell mateix estarà content amb nos altresens veiem.
- En el procés de comunicació, hauríeu de parar atenció a la posició de les cames del company de comunicació. Si els dits dels peus de les sabates miren en la direcció oposada a nos altres, això vol dir que la comunicació és pesada per a l'interlocutor i vol marxar tan aviat com sigui possible.
- Quan vas a una primera cita, els psicòlegs recomanen portar la teva parella a un lloc interessant o emocionant. En el futur, aquestes emocions agradables que es van rebre de la comunicació estaran fortament associades amb nos altres.
- Un hàbit molt útil per a la comunicació pot ser la capacitat de notar el color dels ulls de l'interlocutor. Després de tot, sentirà simpatia per un contacte visual lleugerament allargat.
- Les expressions facials i les expressions facials no són menys importants que la parla i l'entonació en la comunicació amb la gent. Aquest últim no només pot ser conseqüència de les experiències, sinó que també pot transmetre aquestes experiències. Els psicòlegs assenyalen que la retroalimentació funciona gairebé perfectament. Per a aquells que volen ser més feliços o evocar emocions positives en altres persones, es recomana somriure tan sovint com sigui possible.
Regles senzilles per a una comunicació exitosa
Moltes persones es comuniquen de la manera que han de fer-ho, com els van ensenyar els seus pares o professors. Al mateix temps, a cada persona li agrada una actitud educada cap a si mateix i, al mateix temps, la gent pateix constantment la seva manca.
Les regles de comunicació educada són senzilles i tothom les pot seguir.:
- La base de la comunicació cultural és un alt nivell d'autoestima. Per tant, es valora la educació, perquè permet mantenir un alt nivell d'autoestimainterlocutors.
- No controlis tots els teus gestos. De fet, en aquest cas, la comunicació deixarà de ser fàcil.
- Si necessiteu rebutjar una sol·licitud inadequada, no interrompeu immediatament l'interlocutor. Després de tot, potser necessita no només ajuda, sinó també participació psicològica.
- Si la comunicació no aporta satisfacció, cal parlar no de la persona mateixa, sinó de les complexitats del seu comportament. És millor centrar-se no en el passat, sinó en les accions recents de l'interlocutor.
- En cas que la comunicació s'hagi esgotat, és important interrompre la conversa amb tacte a temps.
La comunicació al món empresarial
Pel que fa a la comunicació empresarial, aquest tipus de comunicació es construeix entre dues o més persones al voltant del que tenen en comú: en aquest cas, l'empresa. La regla bàsica d'aquest tipus de comunicació és no oblidar mai l'objectiu, recordar que la comunicació no és per diversió o per algunes idees abstractes. Les relacions que es basen en les regles de la comunicació empresarial ajuden a crear un entorn de treball productiu.
Considerem algunes d'aquestes regles:
- No et deixis parlar massa. Encara que s'hagi desenvolupat una relació de confiança amb l'interlocutor, no hauríeu de parlar de temes prohibits amb ell, per exemple, la vida personal d'un dels empleats.
- El més important és la puntualitat. Si una reunió de negocis està programada per a les 10 en punt, hauria de començar a aquesta hora. Si necessiteu completar el treball en un termini determinat, tampoc l'heu de violar. acatar-hola regla és senzilla: només heu d'assignar temps per a la carretera o la tasca amb un marge.
- Vestiu segons el codi de vestimenta. Per descomptat, la roba hauria de posar èmfasi en el gust, però no es permet destacar entre els altres empleats.
- Utilitza el pronom "tu". Encara que l'interlocutor es conegui des de fa molt de temps, però hi ha altres persones presents a la reunió, s'hauria d'adreçar a tothom com a "tu".
- En el procés de comunicació empresarial, hauríeu de deixar tots els pensaments aliens que interfereixen amb la feina. Si s'ha produït alguna situació desagradable a la família, o si simplement s'ha superat un estat depressiu, no s'hauria d'ampliar de cap manera a la feina.
- En una conversa, sempre has d'escoltar l'interlocutor fins al final. Al cap i a la fi, els intents d'interrompre un soci de comunicació indicaran el desconeixement de les regles elementals de l'ètica empresarial.
- Eviteu utilitzar l'argot. Una de les característiques de la comunicació en el món empresarial és adherir-se a les normes d'una parla correcta. Perquè l'interlocutor entengui correctament el significat del missatge, s'ha d'expressar en un llenguatge entenedor. Per descomptat, les paraules d'argot també les pot entendre un soci de comunicació, però la comunicació entre els empresaris és diferent de la xerrada.
- No estigmatitzeu els competidors. No aportarà absolutament cap benefici. Després de tot, parlar malament dels teus competidors és un joc del qual és impossible sortir victoriós. És molt millor confiar en els avantatges de la vostra pròpia empresa en la comunicació.
- Sigues tolerant amb l'opinió de la teva parella. Fins i tot si hi ha una confiança cent per cent en la pròpia posició, s'ha de permetre que la parella parli. Després de tot, tothom té dret a tenir la seva pròpia opinió i expressar-la.
- Sigues honest. L'honestedat és una de les principals regles de comunicació en el món empresarial. Les mentides es calculen molt ràpidament, i encara que això no succeeixi, la veritat que ha sorgit al llarg del temps pot danyar significativament la reputació. La base de les relacions comercials reeixides és un diàleg obert i honest.
El món modern està immers en la comunicació. Cada persona ha d'aprendre els diferents mitjans del procés de comunicació per poder establir per si mateix els contactes necessaris, transmetre i assimilar correctament els missatges i influir en les experiències d' altres persones. El resultat d'entendre l'essència de la comunicació és una interacció reeixida amb l'interlocutor, l'assoliment dels objectius de comunicació.
