La comunicació entre persones serà ineficaç si els interlocutors no saben gestionar la situació concreta de comunicació en què es troben. Ella pot ser molt inestable. Els socis han de respondre de manera clara i adequada als canvis en la seva estructura i ser capaços de no mostrar (o mostrar, però correctament) les seves pròpies reaccions.
Entenem la terminologia
En la interpretació dels significats de les paraules "comunicació" i "comunicació" hi ha moltes similituds, però també hi ha diferències:
- La comunicació sovint es produeix com un acte de parla a nivell personal, amb la transferència no només d'informació seca a la parella, sinó també d'una actitud emocional cap al tema de la conversa.
- La comunicació es centra menys en els sentiments i experiències dels participants i implica una relació comercial en el procés d'intercanvi d'informació.
Així, la diferència d'aquests conceptes rau en el fet que el primer d'ells reflecteix els aspectes psicològics de la interacció humana, i el segon fa referència al vessant tècnic de la informació mútua.
Bcom a resultat de la comunicació i de la recepció d'informació diversa de l'exterior a través de diversos canals, una persona es desenvolupa com a persona, aprèn sobre el món i aprèn a utilitzar-ne els beneficis, a establir, en termes científics, vincles de comunicació amb els altres en el seu propi interès.
Esquema del procés de comunicació
Per a l'intercanvi de qualsevol informació, calen almenys dos participants en aquest procés: el primer és l'emissor, l'iniciador de la comunicació, el segon és el destinatari de la informació. Per tal que sigui percebuda i interpretada correctament pel destinatari, el remitent ha de tenir cura de la seva disponibilitat: tenir en compte l'edat, el nivell d'estudis i el grau d'interès pel tema, triar el mètode de codificació adequat (mitjans de comunicació).) i el canal de transmissió. La codificació es produeix amb l'ajuda de lletres, dibuixos, fotos, esquemes, taules, discurs oral. Es poden comunicar moltes coses importants, per exemple, mitjançant el llenguatge corporal, les expressions facials, les entonacions de la veu, un comportament especial, un vestit especial.
Canals de transmissió: telèfon, telègraf, correu, mitjans de comunicació, comunicació personal.
El destinatari descodifica la informació rebuda i, si cal, es converteix en el mateix remitent: selecciona el material necessari per a la resposta, mètode de codificació, selecciona el mitjà de transmissió, l'envia a l'interlocutor de comunicació.
El procés comunicatiu pot ser curt, unilateral (per ordre del director de la institució) i a llarg termini, quan la interacció entre els seus participants es produeix moltes vegades (per exemple, la planificació del treball d'una empresa). La seva eficàcia depèncom de bé són els participants en les tecnologies de la comunicació.
Què és una "situació comunicativa"?
Una situació és una combinació, una confluència de diverses condicions per a l'existència d'alguna cosa. Pot ser favorable i desfavorable, a curt i llarg termini, manejable i inmanejable, canviant i estable.
L'anàlisi de la situació comunicativa mostra que la seva naturalesa depèn de condicions com ara:
- qui són els seus membres,
- en quina relació tenen,
- quins objectius es persegueixen,
- quins són els mitjans i vies de la seva comunicació,
- seleccionant la seva ubicació i el to (amistosos, hostils, neutrals, formals).
Amb un canvi d'un o més d'aquests indicadors, també canvia tota la situació de la comunicació, fet que condueix o bé a l'assoliment dels objectius marcats pels seus participants o, per contra, a malentesos i desacords..
Comunicació centrada en les persones
Les principals situacions comunicatives, segons A. A. Leontiev i B. Kh. Bgazhnokov, estan orientades a la personalitat i socialment. La classificació de tipus i tipus de comunicació és àmplia, segons els enfocaments metodològics del seu estudi.
La comunicació d'orientació personal té com a objectiu donar forma a una persona (nen, alumne, estudiant, treballador, pacient) de les seves pròpies experiències en qualsevol ocasió, a l'intercanvi d'opinions, emocions, coneixements. La comunicació, una situació comunicativa, també la construeixen especialistes que treballen en l'àmbit dels serveis públics.(medicina, educativa, cultural, social).
Tenint en compte les qualitats personals, el nivell d'educació, el desenvolupament i coneixements generals, el lloc, el moment de la comunicació, la presència o absència d' altres persones, el nivell de relació amb l'infant, l'educador crea una determinada situació comunicativa. Exemple: ell, tenint cura d'una aproximació individual a l'individu, tria l'objectiu, els mitjans i els mètodes, el to de comunicació amb l'alumne. Al mateix temps, també té en compte el seu propi estat emocional, ja que sentiments negatius com la ira poden provocar declaracions i accions no desitjades.
Comunicació social
Aquest tipus d'activitat comunicativa difereix de l'orientada a la personalitat en els aspectes següents: es basa en relacions d'orientació social que estan dictades per factors objectius més que subjectius.
La finalitat de la comunicació d'orientació social és un impacte directe o indirecte sobre els membres de la societat amb l'ajuda de normes i regles acceptades. Aquest tipus d'interacció existeix entre membres del col·lectiu laboral, entre directius i subordinats, i es pot dur a terme en contactes directes i indirectament mitjançant ordres escrites, ordres, notificacions, informes.
El compliment de l'etiqueta de l'oficina requereix l'elecció de mitjans de comunicació verbals i no verbals, el seu estil, objectius, durada i consideració de la situació. La situació comunicativa social de les relacions entre un subordinat i un superior, per exemple, exclou la familiaritat, que de vegades és admissible en un entorn informal, però requereixbrevetat i claredat de l'enunciat del problema, ús de termes professionals.
Les reunions i assemblees generals requereixen el compliment de les normes de discurs, la seva validesa pràctica.
La direcció, preocupada pel desenvolupament social i comunicatiu, per la situació social del seu equip, troba oportunitats per millorar la cultura dels seus membres en l'àmbit de la comunicació oficial i interpersonal.
Barreres de comunicació ("soroll")
Durant la vida, una persona es troba en diverses situacions comunicatives o les crea ell mateix. El seu discurs ha de ser clar, accessible, precís. Això és un indicador tant de la seva pròpia cultura com del respecte pel seu company de comunicació.
Molts malentesos, greuges, reticències, problemes no resolts entre persones sorgeixen a causa de diverses interferències (“sorolls”) que impedeixen el normal desenvolupament d'una situació comunicativa. Aquestes barreres són moltes i sorgeixen per diferents motius:
- a causa d'una actitud esbiaixada, hostil i irrespectuosa cap a l'interlocutor;
- a causa de la incapacitat per escoltar-lo o escoltar-lo, per concentrar-se en l'essència i la lògica de la conversa;
- per incompetència en el tema que s'està discutint;
- a causa de la incapacitat per articular pensaments de manera clara i competent, utilitzeu mitjans no lingüístics: expressions facials, gestos, moviments;
- a causa de la manca d'una cultura de la parla i el comportament;
- per la incapacitat o la f alta de voluntat d'admetre els seus errors i respondre amb delicadesa als altres;
- a causa de la mala organització de la conversa:el seu lloc, hora, durada i estructura s'han triat incorrectament.
L'èxit en la consecució dels objectius marcats depèn en gran mesura de l'actitud positiva i de la capacitat de determinar l'estat psicològic i el tipus de l'interlocutor des dels primers minuts, ajustar-s'hi.
Preparació per a la comunicació
La situació comunicativa preparada hauria de ser una combinació de circumstàncies desitjables, no aleatòries.
- Quan us prepareu per a una conversa seriosa amb una persona o un públic, hauríeu d'estudiar detingudament el tema, les opinions de persones influents, els fets reals, les perspectives comercials previstes.
- El material visual seleccionat (gràfics, il·lustracions, mostres, fotos, vídeos) estimula l'interès per la discussió.
- El pla reflexiu de la reunió la fa concreta i empresarial.
- Intenta obtenir informació fiable sobre l'interlocutor: rang d'interessos, caràcter, tipus psicològic.
- Penseu en maneres d'activar tots els participants del contacte.
- El vestit, el comportament hauria d'impressionar la parella, disposar-lo a la comunicació.
- Assegureu-vos que no hi hagi distraccions: trucades, visites.
Qualsevol comunicació, personal o empresarial, té els seus propis objectius per als participants i, per tant, requereix una preparació, una estructura reflexiva i un contingut per part seva.
Eficiència dels enllaços de comunicació
Les expressions "mala relació", "relació estirada" fan referència a una relació improductiva o a la manca d'aquesta.
No tota la comunicació acaba en satisfaccióinteressos de tots els seus participants: algú va assolir completament els seus objectius, algú, parcialment, i les negociacions d'algú van acabar sense èxit. Tanmateix, el primer participant va aconseguir el que volia, però es va barallar amb tots els altres. El segon i el tercer, descontents amb els resultats, han mantingut contactes comercials normals i tenen la intenció de continuar mantenint-los. En conseqüència, va ser per a ells on els llaços comunicatius van resultar ser efectius, ja que les relacions es van preservar. En el futur, això els permetrà unir forces per resoldre altres problemes.
Una llei important de la comunicació
La preparació i implementació d'escenaris de comunicació requereix molta energia interna de cadascun dels seus participants, si vol assolir l'objectiu desitjat per tots els mitjans. Aquesta és una de les lleis de la comunicació efectiva.
La cortesia incondicional, la calma fins i tot en una situació provocativa, el manteniment de la dignitat personal demostren la força interior i inspiren respecte. Un participant en la comunicació ha de ser atent i obert, disposat a comprometre's i ferm en aquells temes on les concessions són impossibles.
Els esforços requereixen una demostració d'una actitud benèvola cap a la parella, una voluntat de donar les explicacions necessàries i suficients, una prova de la pròpia innocència. Comprendre i tenir en compte l'estat emocional de l'interlocutor, suprimir les pròpies experiències negatives en interès de la causa no és una tasca fàcil.
Discurs correcte, capacitat de convèncer, insistir i pactar, gestionar el procés de comunicació: el resultat no és noméseducació, formació i experiència, però també molt treball interior sobre un mateix.
