L'última dècada en la pràctica mundial de la gestió hi ha molts conceptes i mètodes moderns nous per gestionar organitzacions. Les qüestions de coordinació dels processos de negoci a les empreses estan adquirint molta rellevància, ja que afecten directament l'eficiència de l'empresa.
L'essència del concepte
El concepte de gestió és una idea, una manera de gestionar una empresa. Permet crear les condicions adequades a l'empresa per tal de poder adaptar la posició de l'empresa a les expectatives dels empleats. Hi ha molts mètodes de gestió diferents. L'elecció del més adequat per a les especificitats de l'empresa depèn de la gestió.
La gestió s'entén com un conjunt d'activitats que inclouen la planificació i la presa de decisions, l'organització, el lideratge, la gestió de persones, dirigides als recursos de l'organització (humans, financers, materials i d'informació). L'objectiu d'aquestes activitats és aconseguir resultats organitzatius d'una manera eficient i eficaç.
El concepte de tecnologia de gestió
La tecnologia de control és un dels factors de producció que indica quant pot produir una empresa amb una quantitat determinada de capital i treball. Comprèn tot allò que afecta la productivitat del treball i el capital. Les tecnologies de gestió modernes també es poden entendre com la totalitat de coneixements, habilitats, experiència i decisions organitzatives utilitzades per produir i utilitzar béns i serveis per satisfer les necessitats humanes.
Elements del concepte en estudi:
- maquinari significa l'equip físic necessari per realitzar tasques i operacions, és a dir, màquines, dispositius, sistemes, etc.;
- programari: saber utilitzar el maquinari (programes, bases de dades, projectes);
- provisió intel·lectual: coneixement de la tecnologia, capacitat i voluntat d'utilitzar-la, competències dels empleats, condicions organitzatives, cultura de la innovació.
Introducció de tecnologies de control modernes significa mètodes i mètodes, així com coneixements incorporats en productes específics (per exemple, coneixements continguts en manuals d'operacions, característiques tècniques i tecnològiques, patents, programari informàtic).
Tipologia de tecnologies
Tenint en compte l'escala d'ús de les tecnologies de gestió modernes a l'empresa, es distingeixen els tipus següents:
- bàsic: s'utilitzen àmpliament en aquesta empresa i també s'utilitzen a totes les empreses i no donenavantatge competitiu per a l'empresa;
- clau - de moment ofereixen avantatges competitius a l'empresa;
- tecnologies de desenvolupament: el seu ús en la producció moderna és baix a causa del fet que estan en desenvolupament, mentre que les perspectives del seu ús en el futur són prometedores;
- emergint (innovador): aquells que acaben de sorgir i es troben en fase d'investigació i proves científiques.
Característiques
En comparació amb altres productes, la tecnologia de control moderna té diverses característiques:
- El coneixement és una categoria esquiva, aquest producte és intel·ligent. El valor d'utilitat de la tecnologia es basa en una base de coneixement creixent que permet produir un flux constant de productes i serveis.
- La naturalesa acumulativa del coneixement fa que els recursos actuals i el nivell de desenvolupament estiguin indirectament vinculats al progrés científic i tecnològic de les generacions passades, cosa que dificulta atribuir-los a fets o conceptes concrets.
- Amortització en el sentit econòmic. El coneixement no es pot gastar, la tecnologia es pot vendre i utilitzar un nombre infinit de vegades sense consumir-ne l'essència.
- Fàcil de transferir: la tecnologia s'ha convertit en mòbil gràcies al ràpid desenvolupament de les xarxes de telecomunicacions i de comunicacions informàtiques.
- La naturalesa transnacional i global del procés de generació de coneixement tecnològic inclou tant competències amb drets d'autor com sense drets d'autor.
Anem a considerarles principals tecnologies de control modernes.
Gestió per objectius
Les tecnologies i els mètodes de gestió moderns tracten la gestió per objectius.
Aquest mètode es va crear a la dècada de 1950 i permet la creativitat i l'enginy.
L'essència de la gestió per objectius:
- definició conjunta i coordinació d'objectius per part de la direcció i els subordinats;
- visualitzacions generals i avaluació dels resultats.
Els passos generals del procés es descriuen a continuació:
- establir objectius;
- determinació de fons;
- mesura del rendiment;
- planificació estratègica (missió, objectius a llarg termini i a curt termini);
- separació dels objectius principals;
- assignació d'objectius a unitats organitzatives individuals;
- indicant i comparant àrees clau.
Quan implementeu els passos, tingueu en compte:
- rendibilitat;
- despeses;
- eficiència;
- qualitat.
Les característiques del mètode de gestió per objectius són:
- objectius quantificants;
- selecció d'àrees de resultats clau.
Aquest mètode s'utilitza principalment a les grans i mitjanes empreses.
La gestió està influenciada per quatre factors:
- conjunt de tasques principals i particulars;
- estructura organitzativa transparent;
- sistema d'informació i control;
- estil de lideratge democràtic.
El procediment es pot descriure en detall de la següent manera:
- preparació alta direcció;
- tallers;
- àrees de resultats clau de redacció;
- coordinació d'objectius als nivells més alts;
- coordinació i aprovació d'objectius;
- desenvolupament de la targeta de treball d'un empleat;
- pla de millora (aquest és un pla individual);
- comprovacions i controls periòdics;
- anàlisi i avaluació dels resultats aconseguits;
- reiniciar la gestió per objectius.
Gestió d'excepcions
Les tecnologies modernes de gestió de l'organització es refereixen a la gestió d'excepcions.
Les tasques del procés són:
- creeu condicions per centrar-vos en les tasques o problemes més importants;
- dependència de la informació i el control;
- delegació d'autoritat i responsabilitat mantenint el dret del gestor a intervenir en qüestions excepcionals.
Els passos inclouen:
- anàlisi i mesura (càlcul dels valors esperats);
- elecció del criteri d'avaluació (límits permesos);
- observació i comparació;
- solucions, oportunitats i perspectives.
Normes, pla i objectius de l'empresa influeixen positivament en les etapes d'implantació de la gestió mitjançant excepcions. Tanmateix, els riscos són negatius.
Mètode utilitzat a les àrees:
- activitat de control;
- gestió del magatzem;
- despeses;
- detecció de crisi.
Avantatges del mètode:
- simplificar la feina del gerent iestalviant-li temps;
- oferint oportunitats per identificar crisis;
- ús forçat de sistemes;
- Distribució igualitària dels poders de decisió als diferents nivells de l'estructura.
Els desavantatges són:
- dificultats amb la delegació d'autoritats;
- La comunicació amb el líder és possible gairebé només en situacions de crisi.
Gestió del rendiment
L'ús de tecnologies de gestió modernes és una gestió basada en resultats.
Segons Peter Drucker, aquest mètode és necessari quan les empreses generen costos, però els beneficis els superen. Aquest és un mètode per centrar-se temporalment en activitats relacionades amb serveis (productes) seleccionats que són la font del major benefici per a l'empresa. Molt sovint, el mètode s'utilitza en grans empreses que produeixen diferents tipus de productes.
Pasos per aplicar la tècnica:
- anàlisi del potencial de l'empresa;
- escollint productes que prometen els millors resultats;
- centreu-vos en aquests productes;
- creació de centres de beneficis;
- seguiment sistemàtic dels resultats assolits.
Els centres de costos normalment es prenen per divisió de l'empresa, però amb la condició que sigui possible acumular costos directament. Un centre de beneficis pot ser una divisió de qualsevol organització que tingui contacte amb el mercat i ven béns o productes.
Centre de beneficis (costos).basat en unitats organitzatives. Aquests són els centres responsables de les despeses i els beneficis.
Estan dissenyats per a:
- augmentar el nivell de gestió;
- millora l'eficiència i la flexibilitat;
- millorar la competitivitat d'aquesta empresa.
Implementació mitjançant:
- augment de la independència de les unitats;
- vincular els resultats del seu treball amb el sistema de remuneració dels empleats i caps de departaments individuals.
La creació d'objectius per als departaments es basa en un procediment que inclou:
- divisió organitzativa de centres;
- determinar les metes i objectius dels centres;
- determinar l'abast de la responsabilitat i la independència;
- aclariment de les normes i procediment d'avaluació del centre;
- elaboració de les normes de vinculació dels resultats dels centres amb el sistema de retribució.
Avantatges de la tècnica:
- eines de gestió de pagaments simples;
- augment de la responsabilitat personal dels directius;
- millors vincles entre rendiment i pagament.
Els desavantatges inclouen:
- aparició de problemes de coordinació;
- possibilitat d'un personatge conflictiu;
- probabilitat d'estendre un estil de govern autocràtic.
Gestió mitjançant delegació d'autoritat
Els fonaments de les tecnologies de gestió modernes es refereixen a la delegació d'autoritat.
Actitud del gestorté un paper clau en el procés de delegació. Si l'equip directiu té una actitud negativa envers la delegació de drets, sorgeixen dificultats.
Els tipus de gestors que no volen delegar són:
- egoista;
- cavalls de batalla;
- sin experiència;
- dubtós.
Les barreres per a un procés de delegació eficient són:
- relacionats amb el gestor: f alta de voluntat, inseguretat, manca d'habilitats de gestió;
- associat amb subordinats: inseguretat, manca de voluntat d'assumir responsabilitats addicionals;
- condicions externes i clima laboral: no hi ha una divisió clara de deures i drets.
El procediment és el següent:
- El gerent ha de saber a qui delegar els drets i quin serà l'àmbit de responsabilitat i autoritat;
- aplica el principi de doble responsabilitat, que estableix que el cap segueix sent responsable de completar la tasca delegada.
La delegació de drets es gestiona seguint els passos següents:
- reconeixent la necessitat de delegar;
- anàlisi de les tasques i poders actuals;
- capacitat de delegació;
- càlcul de costos i beneficis de l'allotjament;
- seleccionar un empleat (per escrit) i donar-li noves tasques, poders i responsabilitats.
Avantatges de la tècnica:
- allibera el gerent de les tasques rutinàries, donant-li l'oportunitat de participar en la implementació deesdeveniments;
- solucions de millor qualitat;
- accelerar la presa de decisions;
- creant una oportunitat per satisfer necessitats de nivell superior;
- distribució més equitativa i racional de responsabilitats als diferents nivells de l'organització.
Els desavantatges són:
- El mètodeestà subjecte a dificultats burocràtiques;
- excés de formalització i sobreestabilització.
Gestió mitjançant la participació en la gestió
Les tecnologies de gestió modernes es refereixen a la participació en la gestió dels empleats.
El mètode consisteix a incloure els subordinats en el procés de gestió empresarial, així com en els processos de presa de decisions i estratègies importants.
Hi ha tres xifres en què el control de participació està present:
- participació directa dels empleats mitjançant la votació;
- influència indirecta dels representants del comitè d'empresa;
- oferir als empleats informació i formes actives de comunicació.
Per tal de caracteritzar la gestió participativa, s'han de distingir els següents tipus:
- formal → directe → passiu;
- informal → indirecte → actiu.
Hi ha dos tipus de patrons:
- Americà basat en la consulta informal, el domini directiu, la confiança i la tolerància;
- Alemany basat en la presa de decisions compartida, la negociació, l'estat de dret.
Avantatges de la tècnica:
- personatge motivador;
- oferint oportunitats de desenvolupament als empleats;
- capacitat per reduir el fenomen del malestar social.
Els desavantatges de la tècnica són:
- es prenen massa decisions;
- Trobat amb dificultats per obtenir la responsabilitat requerida i dificultats relacionades amb la presa de decisions;
- barrera en forma d'una preparació inadequada dels empleats i directius per a les accions realitzades.
Tecnologia de benchmarking
El benchmarking destaca entre les tecnologies de gestió modernes.
El benchmarking és un mètode per comparar les vostres pròpies solucions amb els millors resultats dels competidors. Si l'empresa vol que aquest mètode doni els resultats esperats, s'ha d'aplicar sistemàticament. És un procés d'aprenentatge continu, consistent a comparar els teus productes, mètodes i fenòmens amb els teus companys (rivals), que estan millor gestionats. El benchmarking ajuda en el procés d'intel·ligència econòmica, que és una activitat legítima, a diferència de l'espionatge industrial.
El lema de Benchmarking és dir que "és millor aprendre dels èxits dels altres que dels propis errors".
L'objecte del benchmarking és gairebé tots els aspectes de les activitats de l'empresa, a saber:
- estructura de l'empresa;
- processos de producció;
- mètodes de disseny;
- característiques del producte;
- altres aspectes com el màrqueting.
Hi ha tipus de benchmarking:
- intern;
- competitiu oextern;
- funcional.
El benchmarking intern és aplicable a les empreses diversificades. Es basa en el fet que alguns establiments utilitzen l'experiència d' altres.
L'anàlisi de la competència es fa sobre els competidors del mercat.
El benchmarking funcional està relacionat amb l'anàlisi comparativa de funcions. Normalment, aquest tipus de benchmarking està fora de la negociació.
Els temes de la metodologia són més sovint:
- procés de tractament de dades;
- atenció al client (empreses de serveis).
La metodologia consta dels passos següents:
- selecció del tema;
- Selecció d'empreses per comparar;
- definir mètodes de recollida de dades;
- detecció de desviacions en relació als patrons;
- controlar les causes d'aquestes desviacions;
- determinant els nivells de resultats futurs;
- introduint millores;
- resultats del seguiment com a pas d'implementació.
Per a un benchmarking reeixit, cal que hi hagi fonts fiables que proporcionin la informació necessària sobre els processos realitzats en altres empreses.
Avantatges de l'anàlisi comparativa:
- fomentant la innovació mitjançant l'elecció;
- minimització de costos;
- millora de la competitivitat;
- declaració clara d'objectius;
- és la columna vertebral de l'organització d'aprenentatge.
Els desavantatges de l'anàlisi comparativa són:
- Costos d'accés a la informació ja que es paguen moltes fonts d'informació;
- dificultats per obtenir informació,perquè en molts casos una empresa no es pot permetre el luxe de destinar recursos financers per accedir a fonts d'informació de pagament;
- anàlisi intensiva en mà d'obra;
- alta probabilitat d'elecció errònia de l'estàndard.
Reenginyeria de tecnologia
La reenginyeria és un mètode basat en una transformació profunda dels processos globals d'una empresa. Aquest és el final de les estructures funcionals tradicionals i l'inici de la introducció d'ordres que duen a terme processos de principi a fi. La reenginyeria és un mètode molt flexible que permet molts altres mètodes, com ara l'avaluació comparativa.
Per tal que el mètode de reenginyeria aporti els resultats esperats, cal seguir les regles a l'hora d'implementar-lo:
- inicieu les activitats identificant les necessitats dels clients;
- estar orientat al procés i analitzar-lo;
- processos de disseny d'una manera completament nova per conduir a una millora ràpida del rendiment.
La metodologia s'aplica per etapes:
- escollir un procés per a la reconstrucció;
- creació d'equips;
- entendre el procés;
- procés de reconstrucció;
- implementació del procés de control:
Hi ha versions de la metodologia:
- revolucionari, que implica la destrucció de l'antic ordre i la construcció d'un de nou des de zero;
- sistemàtic, basat en la reorganització del procés;
- mètode per moure objectius.
Avantatges clau:
- una àmplia gamma d'ofertaobjectius;
- millorar la satisfacció del client;
- millora de la posició al mercat;
- flexibilitat i varietat de mètodes utilitzats simultàniament.
Els desavantatges són:
- augment dels costos laborals;
- preparació insuficient dels empleats i del personal per al canvi.
Tecnologia d'externalització
L'externalització està relacionada principalment amb els serveis.
Les seves característiques inclouen:
- alliberar l'empresa de realitzar determinades tasques;
- utilitzant serveis externs.
L'externalització té les seves pròpies variacions:
- utilitzat per petites empreses emergents que es neguen a acceptar determinades funcions;
- utilitzat per grans empreses que estan en procés de reestructuració.
Avantatges d'aquest mètode:
- reducció de costos;
- ús racional dels recursos;
- augment d'estalvi.
No obstant això, els desavantatges són:
- risc de qualitat;
- possibilitat de desdibuixar la imatge de l'empresa;
- despesa social creixent.
Gestió mitjançant la motivació
Les tecnologies modernes de gestió de personal es relacionen amb els problemes de motivació a l'empresa. Aquest mètode fa necessari conèixer els mecanismes psicològics d'estimulació.
El concepte de "motivació" es defineix de diferents maneres. Sovint s'entén com a proporcionar i demostrar incentius per a l'acció, així com justificar l'acció presa.
Els mecanismes de motivació són:
- necessitats (Maslow, Herzberg, McClelland);
- espera;
- efectes de l'acció anterior - procés d'aprenentatge;
- Sentir un tracte just.
Herzberg va crear una teoria de dos factors:
- les circumstàncies que determinen la satisfacció laboral s'anomenen factors: assoliments laborals, reconeixement, contingut laboral, oportunitats de desenvolupament, àrees de responsabilitat;
- factors higiènics, la manca dels quals provoca insatisfacció: condicions laborals i salaris, confiança laboral, relacions entre persones, estatus (post ocupat).
Tipologia de necessitats segons la teoria de McClelland:
- necessitat d'assoliment;
- Apersones els agrada assumir la responsabilitat de les tasques que duen a terme;
- tenen riscos raonables;
- troben que la informació dels resultats és valuosa;
- necessitat d'energia.
Eines de motivació:
- divisió tradicional de pagaments: sou, bonificacions, premis;
- intangible: elogis;
- mesures coercitives en forma d'ordres, instruccions;
- estímul com a reforç positiu;
- mitjans de persuasió: negociació, acord.
Concepte de gestió dinàmica de personal
Les tecnologies modernes de recursos humans signifiquen:
- enfocament màxim de l'empleat;
- eliminar l'excésdistància;
- gerent actua com a membre de la direcció i de l'equip;
- l'èxit depèn del treball de tot l'equip.
Aplicació a l'espai d'informació
Les modernes tecnologies de la informació de gestió han entrat a tots els àmbits de la vida i "se senten" de manera excel·lent, sobretot en els negocis. De fet, és difícil imaginar una empresa moderna en creixement que no els utilitzi.
A l'era del treball basat en el coneixement, els sistemes informàtics moderns s'han convertit en eines clau per a l'èxit empresarial. A les grans empreses, moltes decisions empresarials es recolzen avui dia per sistemes de gestió analítiques avançats. Per exemple, les grans cadenes minoristes prenen decisions sobre la selecció d'assortiments, la seva distribució i la política de preus a partir del coneixement derivat de l'anàlisi de grans quantitats de dades i utilitzant algorismes de previsió moderns. Gràcies a aquestes eines, els grans jugadors continuen augmentant la seva quota de mercat, eliminant les estructures més petites.
Una empresa que utilitza solucions d'informació modernes en la gestió treballa de manera ràpida i eficient. Per ser competitius al mercat, tots els processos han de ser controlats de la manera més ràpida i òptima possible, per això els sistemes ERP són primordials. I com més desenvolupada és l'empresa, més difícil és.
El sistema de gestió informàtica de l'empresa és similar al sistema nerviós humà. Millora la comunicació interna i dóna suport a la cooperació contínua entre els departaments de l'empresa en l'execució de les tasques plantejades. En temps de canvi dinàmic, habilitats adaptativesesdevé un factor clau d'èxit.
Solicitud a l'administració pública
Gairebé totes les tecnologies de gestió avançada poden augmentar significativament la productivitat del govern local i de la ciutat. En el món modern, les condicions externes per a les activitats de cada organització estan canviant ràpidament, l'entorn financer és cada cop més competitiu. Com a continuació, gairebé totes les organitzacions del sector públic i privat estan obligats a utilitzar nous mètodes de gestió. La majoria de les modernes tecnologies de gestió es poden aplicar no només a l'àmbit comercial, sinó també a l'administració estatal i local. Les noves condicions per al desenvolupament de la societat porten al fet que gairebé tots els mètodes i mètodes de gestió que han demostrat la seva productivitat en el sector privat s'estan traslladant gradualment a la pràctica de la gestió local i urbana. Com a conseqüència, es redueixen les diferències entre la gestió comercial i municipal. La majoria dels enfocaments, certs mètodes i tecnologies de gestió eficaç són ara rellevants per al sector públic. Darrerament, arreu del món s'han produït canvis en el model de gestió en el conjunt de la funció pública, inclosa la gestió local i municipal. Aquests canvis, fins a cert punt, coincideixen amb canvis en la gestió de les organitzacions comercials. Els nous enfocaments de les tecnologies modernes de l'administració pública proporcionen formació contínua i formació avançada, una selecció acurada del personal i assegura la seguretat laboral. La capacitat d'adaptació d'una organització prové de la relativa estabilitat d'un equip amb valors compartits i una visió compartida. Durantcreant un nou model de gestió, el paper del personal està canviant. Invertir en capital humà és tan important com invertir en capital fix. La formació contínua del personal i les maneres de resoldre els problemes s'estan convertint en un element obligatori de la gestió.
Aplicació a l'educació
La gestió eficaç de les institucions educatives i la presa de decisions adequades requereixen informació clara i precisa sobre el treball de la institució educativa. A causa del baix nivell d'automatització de la comptabilitat a les empreses educatives, obtenir informació actualitzada i precisa de vegades és difícil o requereix molt de temps.
L'èxit de les modernes tecnologies educatives en la gestió en l'actualitat no es pot aconseguir sense l'ús de mètodes efectius d'informació i comunicació. La introducció d'aquestes tecnologies en una institució educativa és la clau per aconseguir la transició de la institució a un nou nivell de control que configura la sostenibilitat del sistema educatiu en el seu conjunt.
Conclusió
Aquest article presenta els principals tipus de tecnologies de gestió modernes a les empreses. Els problemes d'aplicació d'aquestes tecnologies són molt rellevants avui dia, ja que una gestió eficaç crea les condicions per al funcionament racional de tots els departaments de l'empresa, que s'expressa en la qualitat dels productes i serveis.
