Al tombant dels segles XIX i XX, sorgeix una nova branca del coneixement científic: la psicologia de la gestió, i una de les més populars és la teoria de l'organització científica del treball desenvolupada per Frederick Taylor. Taylor va exposar les seves idees principals al llibre Principles of Scientific Management, publicat el 1911.
Motius de les noves teories de gestió
A l'Edat Mitjana i als primers temps moderns, no es requerien mètodes especials de gestió. Però arran de la revolució industrial i l'acceleració tecnològica que es va produir als segles XVIII-XIX, la situació va canviar. Fins i tot les petites fàbriques i empreses tenien prou treballadors que requerien la modernització de les estratègies de gestió tradicionals.
No només l'augment del nombre de treballadors que es va produir paral·lelament a la complicació dels negocis va plantejar nous reptes organitzatius. Un emprenedor està interessat principalment en la quantitat de beneficis que rep. Aviat es va fer evident que una gestió ineficient comporta pèrdues importants. Per evitar-los, calia racionalitzar-los.
Teories de la gestió organitzativa
L'evolució i el canvi dels patrons tecnològics sempre s'associen al desenvolupament de la ciència. Però en aquest cas, no només es tracta d'invents que impulsen el progrés. La comprensió del coneixement acumulat, inclòs en l'àmbit de la gestió, va ser la base sobre la qual es van construir nous models organitzatius.
Les teories de gestió van començar a aparèixer a principis del segle passat. Tots ells es poden classificar segons dos criteris: pel mètode del seu desenvolupament i pel tema de recerca. En aquest sentit, es pot assenyalar que algunes de les teories d'aquella època es van crear com una generalització de l'experiència acumulada en el camp de l'organització del treball en la producció, mentre que d' altres van aparèixer a causa de la transferència d'idees avançades d'economia, psicologia i sociologia a un nou entorn.
És especialment interessant l'aplicació dels principis de les dues últimes ciències. Gairebé qualsevol autor d'aquesta o aquella teoria de la gestió es va fixar en aquells aspectes que abans no s'havien notat: els problemes de comunicació interpersonal en la producció o la motivació d'un empleat per treballar i la seva estimulació. L'organització del treball ha deixat de ser considerada com una mena de sistema caòtic en el qual no hi ha retroalimentació entre treballadors i directius. En canvi, van estudiar les connexions que sorgeixen en la producció i el seu impacte en el funcionament de la producció mateixa.
Frederick Taylor
Enginyer de formació, Taylor va ser pioner en la implementació de principis de gestió científica en la fabricació. Va néixer l'any 1856 a la petita ciutat de Germantown a Pennsilvàniafamília educada. Inicialment, tenia previst convertir-se, com el seu pare, en advocat, però un fort deteriorament de la visió no li va permetre continuar els seus estudis. A partir de 1878, Taylor es va convertir en treballador de la fàbrica d'acer de Midvale. La seva carrera va pujant: molt aviat es converteix en mecànic i després dirigeix diversos tallers de mecànica.
Taylor va aprendre la professió no només des de dins: el 1883 va rebre un diploma de l'Institut de Tecnologia. Fins i tot abans de la creació de la seva famosa teoria, F. Taylor es va fer conegut com a especialista en el camp de les solucions de racionalització. Després d'haver rebut amb prou feines el càrrec d'enginyer en cap, introdueix un sistema de salaris diferencials a l'empresa que se li confia i registra immediatament una patent per a la seva innovació. En total, hi va haver unes cent patents d'aquest tipus a la seva vida.
experiments de Taylor
La teoria de la gestió científica podria no haver tingut lloc si Taylor no hagués dut a terme una sèrie de proves sobre les seves observacions. Va veure com el seu principal objectiu l'establiment de relacions quantitatives entre la productivitat i els esforços invertits en ella. El resultat dels experiments va ser l'acumulació d'informació empírica necessària per desenvolupar una metodologia per a la realització de diferents tasques que van sorgir davant el treballador en el procés de treball.
Un dels experiments més famosos de Taylor va ser determinar la quantitat òptima de mineral de ferro o carbó que un treballador podia aixecar amb pales de diferents mides sense quedar-se incapacitat durant un llarg període de temps. Com a resultat de la curaDesprés de diversos càlculs i diverses comprovacions de les dades inicials, Taylor va trobar que en aquestes condicions, el pes òptim és de 9,5 kg.
De passada, Taylor va fer una observació important que el pes òptim es veu afectat no només pel temps dedicat a la tasca, sinó també pel període de descans.
Evolució de les opinions de Taylor
Des de l'entrada a l'acer com a simple treballador fins a la publicació d'un treball fonamental sobre teoria de la gestió, han passat trenta anys. No cal dir que durant un període de temps tan llarg, les opinions de Taylor han canviat a causa de l'augment del coneixement i l'observació.
Inicialment, Taylor creia que per optimitzar la producció era necessària la introducció del principi de pagament per peces. La seva essència era que la iniciativa de l'empleat s'havia de pagar directament, que es podia mesurar en unitats de temps: quants productes produïa una persona, per quant hauria de rebre diners.
Aviat, Taylor va revisar aquest postulat. Els experiments relacionats amb la determinació de la correlació òptima dels esforços que s'estan realitzant i el resultat obtingut van permetre a l'investigador afirmar que en el procés productiu el control és de màxima importància no sobre la productivitat laboral, sinó sobre els mètodes utilitzats. En aquest sentit, està obligat a desenvolupar recomanacions pràctiques per als empleats, i també estableix nous límits salarials: el més alt per a treball dur i el mínim per a treballs lleugers.
ActivatEn la fase final de formulació de la seva teoria, Taylor es va enfrontar a l'anàlisi científica de l'activitat laboral. El motiu d'això va ser la reflexió sobre la formació d'un determinat òrgan encarregat de planificar l'activitat laboral a l'empresa. La mateixa idea de descentralitzar la gestió en funció de la competència requeria la identificació de noves bases de control. Aquests inclouen el temps dedicat al treball, determinar la complexitat d'una tasca concreta, establir signes de qualitat.
Directrius
Basant-se en la seva experiència laboral, observacions i experiments, Taylor va formular els principis principals de la seva teoria de gestió. Taylor va intentar principalment demostrar que la gestió científica és capaç de produir una autèntica revolució en la producció. Els antics mètodes autoritaris basats en un sistema de multes i altres sancions fins a l'acomiadament, segons l'investigador, haurien d'haver estat abolits.
En resum, els principis de la teoria de Taylor són els següents:
- La divisió del treball s'ha de fer no només a nivell de base (és a dir, dins del mateix taller o taller), sinó que també s'ha de cobrir les capes de gestió. D'aquest postulat es va derivar l'exigència d'una especialització estreta: no només el treballador ha de fer la funció que se li assigna, sinó també el gerent.
- La gestió funcional, és a dir, l'acompliment de les tasques que li encomana el treballador s'ha de dur a terme en cada fase de producció. En comptes d'un cap de treball, l'empresa hauria de tenir-ne diversos, cadascun dels quals donaria recomanacions al treballador segons la seva competència.
- Detallstasques de producció, que suposava una llista de requisits per al treballador i recomanacions pràctiques per a la seva implementació.
- Estimulació de la motivació dels treballadors. Taylor va considerar necessari transmetre a tothom que el seu sou depèn directament de la productivitat.
- Individualisme entès en dues dimensions. En primer lloc, es tracta d'una limitació de la influència de la multitud en el treball d'una persona concreta i, en segon lloc, tenint en compte les capacitats individuals de cada treballador.
Sistema de planificació
Com es desprèn d'aquests principis, la teoria de gestió de Taylor es basava en una gestió força rígida de les accions de l'empleat des de l'exterior. Aquesta va ser precisament la posició de racionalització de l'autor de la teoria, que després esdevingué el principal objecte de la crítica dels sindicats. Taylor va proposar introduir un departament especial a les empreses responsables del racionament i l'optimització de la producció.
Aquest cos havia de realitzar quatre funcions principals. En primer lloc, és la supervisió de l'ordre en la producció i la determinació de les àrees de treball prioritàries. En segon lloc, la creació d'instruccions de producció que reflecteixin els principis metodològics per al compliment de les tasques plantejades. En tercer lloc, el racionament de la durada del cicle productiu, així com l'estudi del seu impacte en el cost dels productes venuts. La quarta tasca del departament de planificació era controlar la disciplina laboral.
A nivell de base, aquests postulats de la teoria de l'organització de Taylor es van implementar mitjançant la reorganització del personal directiu. Per a la seva implementació, segons l'autor, es va requerir la presència de quatre empleats: un capataz,inspector-inspector, reparador, així com un comptable que determina el ritme de treball.
Factor humà
L'excés de sociologització prescrita per la teoria de la gestió de F. Taylor es va compensar en part per la seva atenció al treballador individual, que la direcció no coneixia abans. No es tractava només dels principis desenvolupats de bonificacions o de tenir en compte les habilitats individuals. La teoria clàssica de Taylor també incloïa la necessitat de selecció i formació professional dels treballadors.
Com que encara no hi havia proves d'aptitud específiques, Taylor les va desenvolupar ell mateix. Per exemple, la prova de velocitat s'utilitzava amb especial freqüència per als treballadors del control de qualitat del producte.
A les empreses hi havia un cert patriarcat, manifestat principalment en el fet que, en l'esperit de l'Edat Mitjana, els joves treballadors eren formats per artesans ja experimentats. En canvi, Taylor va suggerir desenvolupar programes especialitzats per a cursos de formació, així com per a cursos d'educació contínua.
Crítica
La teoria de F. Taylor va provocar de seguida protestes dels sindicats, que veien en els seus postulats la voluntat de convertir el treballador en un "recanvi" de l'empresa. Els sociòlegs i filòsofs també van notar algunes tendències desfavorables en les construccions de l'investigador nord-americà. Per exemple, el sociòleg francès Georges Friedman va veure en el taylorisme una bretxa entre els principis de confiança que proclamava entre directius i treballadors i la seva implementació real. La planificació i el control vigilant d'una persona en totes les etapes del treball no van contribuir a promoure relacions de bon cor entre treballadors i superiors.
Altres crítics, en particular A. Chiron, consideraven inacceptable la divisió en pensadors i intèrprets establerta per la teoria de Taylor. Sobre la base que aquesta divisió estava prevista per la part pràctica del seu treball, Taylor va ser acusat de demagògia ordinària. Fins i tot l'estímul de la iniciativa de l'obrer va provocar moltes crítiques. Com a exemple de la fal·làcia d'aquest postulat, es van citar casos en què els treballadors, per iniciativa pròpia, van limitar els estàndards de producció, fet que va provocar una disminució dels seus salaris, així com l'existència de la solidaritat de classe, en nom de la qual la gent feia diversos sacrificis, inclosos els materials.
Finalment, Taylor va ser acusada d'ignorar les capacitats del cos humà. En aquest cas, estem parlant no només del fet que el racionament, independentment de quins experiments es fessin sobre el temps de treball, no era flexible, sinó també de privar els treballadors del dret a l'activitat creativa. Les recomanacions detallades van portar al fet que l'aspecte espiritual del treball continuava sent el monopoli de les autoritats de la fàbrica, mentre que el propi treballador de vegades ni tan sols sospitava què estava fent i per què. Els sociòlegs han cridat l'atenció sobre els possibles perills, tant psicològics com tècnics, de la separació de la realització de les tasques i del pensament.
Significat del concepte de Taylor
Malgrat una sèrie de crítiques, prou justosSobre la base, la teoria de la gestió de Taylor és innegablement important en la història de la psicologia de la gestió. El seu aspecte positiu va consistir principalment en el rebuig dels mètodes d'organització laboral obsolets, així com en la creació de cursos de formació especialitzada. Els mètodes de contractació proposats per Taylor, així com el seu requisit fonamental per a una nova certificació regular, encara que modificats per tenir en compte els nous requisits, continuen existint fins avui.
Taylor va aconseguir crear la seva pròpia escola per tractar els problemes de la gestió científica. Els més famosos dels seus seguidors són els cònjuges Frank i Lily Gilbert. En el seu treball, van utilitzar càmeres de pel·lícula i microcronòmetres, gràcies als quals van aconseguir crear recomanacions pràctiques per augmentar la productivitat laboral reduint la quantitat d'esforç invertit. Les idees de Taylor sobre el reclutament també estaven molt esteses: Lily Gilbert es considera ara la creadora d'una disciplina com la gestió de personal.
Tot i que l'escola Taylor es va centrar exclusivament en augmentar l'eficiència de la producció a nivell de base, deixant de banda els problemes d'intensificar la feina dels mateixos directius, la seva activitat es va convertir en un punt d'inflexió. Les principals disposicions de la teoria de Taylor van ser ràpidament agafades en préstec pels fabricants estrangers que la van implementar a les seves empreses. El més important, potser, va ser que amb el seu treball, Taylor va plantejar per primera vegada la qüestió de millorar la metodologia de gestió. Des de la publicació del seu llibre, aquest problema s'ha tractatnombroses tendències i escoles científiques, i nous enfocaments per a l'organització del treball estan sorgint fins als nostres dies.
