El segle XXI és el segle del desenvolupament intensiu de les tecnologies de la informació, que no exclou la comunicació humana en directe. Fins a quin punt una persona sàpiga establir un diàleg amb el món exterior depèn sovint del seu destí personal i del destí del seu negoci: poder convèncer significa poder guanyar.
Una mica de terminologia
El diàleg és impossible si els parlants parlen idiomes diferents. També és impossible entendre l'essència de l'assignatura, si no domines les paraules concretes que denoten els seus conceptes. Això és terminologia. Per entendre el tema de la "comunicació", hauríeu d'entendre bé el següent:
- comunicació - el procés d'intercanvi d'informació a la societat;
- subjecte de la comunicació: una persona que transmet informació;
- objecte de la comunicació: a qui s'adreça;
- canal de comunicació - un mètode de transmissió d'informació: escrit, amb l'ajuda de mitjans tècnics, senyals lluminosos o de soroll; la transferència d'informació del subjecte a l'objecte es pot fer amb l'ajuda d'una altra persona (per exemple, un missatger);
- formes de comunicació - a) verbal o verbal; b)no verbal: moviments, mirada, expressions facials.
Altres termes que requereixen una explicació més detallada es tractaran en seccions separades de l'article.
El concepte de nivells de comunicació
Aquesta pregunta ha estat tractada de manera diferent a la literatura científica. Alguns autors determinen el nivell de comunicació pel nombre de participants en el procés: interpersonal, en petit grup o en massa. Altres (Konetskaya V. P., 1977) - mitjançant la comunicació:
- Signe, o nivell semiòtic: la transferència d'informació amb l'ajuda de signes convencionals generalment acceptats, percebuts visualment, per l'oïda. Per exemple, les corones de flors als monuments als herois són un signe de respecte i memòria d'ells; la imatge del sol a la previsió meteorològica denota un dia assolellat; la sirena de l'encreuament avisa d'un tren que s'acosta.
- Verbal o lingüístic. La paraula, parlada o escrita, és la principal manera de comunicar-se.
- Nivell de comunicació interlingüe o metalingüístic. És típic de l'àmbit científic, on preval l'ús de termes especials que són comprensibles per a un cercle reduït de persones.
- Nivell quasi lingüístic o paralingüístic. La informació es transmet mitjançant mitjans no verbals i les seves combinacions: gest, moviment, mirada, interjeccions, alçada de la veu, etc. Es poden utilitzar de manera intencionada i inconscient per tenir un major impacte en l'interlocutor.
- Nivell artificial (sintètic). La transferència d'informació expressiva utilitzant diferents arts visuals i no visuals: cinema, gràfics, música, etc. El seu objectiu ésla formació de sentiments, experiències i coneixements estètics i morals.
A la pràctica, no hi ha un ús aïllat, sinó mixt d'aquests mètodes, formes de comunicació amb l'objectiu de transmissió compacta i la informació més entenedora per a l'objecte.
Comunicació: nivell alt i baix
Molts malentesos i fins i tot tragèdies humanes es produeixen a causa del fet que l'objecte no sap donar format i transmetre correctament la informació, o la seva percepció per part del subjecte és incompleta o distorsionada.
El nivell més alt de comunicació s'observa on el seu objecte i subjecte:
- Pot establir fàcilment contactes interpersonals.
- Tenir una cultura de comunicació amb individus, amb el seu grup o gran massa.
- Experimenta interès pel tema de la comunicació i els seus resultats.
- No són indiferents els uns als altres.
El nivell més alt de comunicació s'observa quan les parelles estan connectades per la família, l'amistat, els llaços espirituals.
La qualitat de la comunicació depèn, és clar, de com una persona parla o escolta, del seu estat emocional. Parla confusa, analfabeta, saturat de vocabulari desconegut, mala audició o manca d'aquest en l'oient, incapacitat per entendre els senyals no verbals del parlant i la seva incorrecta interpretació, actitud esbiaixada o hostil cap a la parella són els motius de la distorsió de la informació durant la seva transmissió o percepció. Un altre motiu és la manca d'interès pel tema de discussió,quan, per exemple, un oient s'adorm en una conferència avorrida per a ell. És a dir, són signes d'un nivell baix de comunicació.
Organització del procés de comunicació
En tot el recorregut des del subjecte fins a l'objecte, la informació es pot distorsionar, desaparèixer, ésser incompresa, com a conseqüència de la qual cosa no s'aconsegueix l'objectiu de la comunicació. L'organitzador del procés de comunicació ha de saber quan, com i per què es pot produir una fallada d'aquest tipus.
Els nivells d'organització de la comunicació corresponen a les etapes del seu pas de l'objecte al subjecte.
1 etapa - preparació per part del subjecte, és a dir, l'iniciador, d'objectius, contingut, forma, mitjans de comunicació. Ha de considerar seriosament la capacitat de l'objecte de percebre la seva informació. Per exemple, la presentació més viva, emocional i visual de les dades científiques serà per als escolars. I una terminologia científica més rica, fets tècnics, diagrames i gràfics, per a estudiants universitaris.
Etapa
2 - elecció de la codificació del missatge: oral, escrita, en forma de plànol, gràfics, vídeo, etc., tenint en compte el nombre de destinataris (per a un usuari individual, per a un grup o per a un gran massa de població) i el seu nivell de preparació. La preparació, per exemple, d'informes sobre els assoliments de la medicina per a una revista especial i per al públic als mitjans de comunicació serà molt diferent.
3 etapa: l'elecció del mitjà de comunicació més eficaç. Comunicació oral o escrita, encàrrec, encàrrec mitjançant mitjans tècnics o per mitjà d'intermediaris. El director de la institució emet una ordre escrita i fa una ordre oral a la reunióels caps de departaments per posar-ho en coneixement del personal, per donar aclariments en cas de dubte.
Etapa
4: descodificació, desxifrat, comprensió de la informació rebuda per l'objecte i presa de decisions sobre algunes accions.
5 etapa: un senyal de retorn de l'objecte al subjecte sobre la recepció d'informació i la reacció davant d'aquesta.
Les accions de resposta de l'objecte l'intercanvien amb el subjecte: el primer es converteix ara en l'emissor, la font i el segon en el receptor de la informació.
Comunicació entre els nivells de gestió empresarial, l'organització és més eficaç, menys interferències (“soroll”) que distorsiona el seu significat es produeixen en el camí que segueix des de la font fins a l'objecte. Aquests poden ser l'incompliment, les accions intencionades o no autoritzades dels intèrprets, errors tècnics, etc.
Comunicació social: criteris de classificació
El remitent de la informació, així com el seu destinatari, no pot ser una persona, sinó un grup de persones, un equip, una organització, una societat. El volum del procés de comunicació pot ser petit (els transeünts es saluden) i a gran escala, global, abastant molts països (resolució de reclamacions territorials).
Això defineix els següents nivells de comunicació social:
- Autocomunicació: comunicació amb el vostre "jo". Una persona sola amb si mateixa aprèn, avalua les seves pròpies capacitats i habilitats.
- Interpersonal: interacció interpersonal de dues o més persones.
- La comunicació de grup difereix pel nombre de participants iel contingut de la comunicació (empresa, amistat, etc.) de diverses maneres: un individu amb un grup, membres d'un mateix grup entre ells, membres de diferents grups.
- Grup personal (conferenciant - públic).
- Públic: es refereix a qüestions i interessos socials. Per regla general, es tracta de la comunicació entre els representants de les estructures de poder amb el poble, els treballadors de l'àmbit del comerç, els serveis, l'educació, la cultura amb els clients.
- Interestatal: comunicacions entre estats a nivell diplomàtic sobre temes de guerra i pau, intercanvi cultural, comerç, ciència, etc.
- Global cobreix amplis territoris de la Terra, proporciona comunicació internacional de la seva població.
- Comunicació massiva.
- L'organització es porta a terme entre els nivells jeràrquics de la piràmide de gestió.
La comunicació de masses s'adreça a un gran públic i prové de diferents matèries amb objectius, mitjans i mètodes propis per influir en la consciència de la població.
Tasques
Les necessitats d'informació de les persones es satisfan mitjançant la comunicació de masses, una activitat que té les seves pròpies funcions, el seu propi sistema de coneixements, tècniques, normes i regles, mitjans.
Les principals tasques de la comunicació de masses són:
- educatiu;
- regulating - la formació de la consciència pública i les connexions de l'individu i la societat;
- control: supervisió de diversos processos de la societat, promoció de normes de comportament desitjables;
- cultural-filosòfic o culturològic -el coneixement de les tradicions, el patrimoni, els èxits en l'àmbit de l'art, el desenvolupament de l'interès per la creativitat.
Actuant a tots els nivells de comunicació, la comunicació de masses a través de la persuasió, l'educació, el suggeriment a través dels mitjans de comunicació forma l'opinió pública, organitza activitats socials, tant individuals com de diversos grups de la població.
Nivells de comunicació intercultural
En un país multinacional, que, per exemple, és Rússia, la comunicació entre persones de diferents ètnies és inevitable. Al mateix temps, hi ha un coneixement mutu de les normes de comportament moral, costums, creences, tradicions nacionals tant a nivell personal com públic, empresarial i de relacions laborals.
L'estudi d'aquests processos va comportar l'assignació de nivells de comunicació intercultural en funció del nombre de participants.
- Nivell interpersonal de comunicació entre persones de diferents ètnies. En la comunicació directa, una persona demostra voluntàriament o involuntàriament no només trets lingüístics, sinó també comportamentals. Un paper important en l'establiment del nivell de comunicació interpersonal el tenen el seu gènere, edat, aparença, educació, estatus social. La voluntat d'entendre i respectar les característiques nacionals d'un soci de comunicació inspira confiança i el desig de mantenir contactes comercials o personals.
- La comunicació intercultural dels membres de grups reduïts es pot dur a terme en el marc de reunions d'empresa (participació en esdeveniments, intercanvi d'experiències, coordinació d'activitats de producció) o bé es produeix per casualitat(viajar, viatjar). Les característiques de la parla, el comportament, el pensament de persones de diferents nacionalitats tenen un impacte greu en la naturalesa de la seva comunicació. Poden provocar reaccions negatives si els socis demostren la seva exclusivitat i no estan preparats per buscar formes de comunicació acceptables per ambdues parts.
- La comunicació intercultural a nivell ètnic (grups grans) contribueix a la renovació i enriquiment mutu de les cultures dels pobles veïns. Però al mateix temps, dóna lloc a tendències cap a la preservació de l'autoconsciència nacional, les característiques de la vida, les creences i les tradicions. La supressió violenta de la cultura de qualsevol ètnia per part d'una altra, dominant el territori comú, porta a la seva destrucció total o parcial.
Als estats multinacionals on hi ha una unitat econòmica i política dels pobles que els habiten, és possible un nivell nacional de comunicació intercultural.
Condicions per a una interacció efectiva
Les manifestacions externes de bona voluntat cap a l'interlocutor o l'audiència, l'obertura, les bones maneres i el discurs evoquen sentiments recíprocs de simpatia i voluntat de comunicació. Establir relacions comercials requereix del seu iniciador uns coneixements i habilitats especials, una mica de formació. Es refereixen tant al comportament verbal com al no verbal durant la comunicació.
Si el subjecte vol assolir els seus propis objectius, llavors s'ha de preparar bé per a la conversa, havent estudiat prèviament els objectius i el comportament del bàndol contrari. Això us ajudarà a triar arguments per protegir els vostres interessos,proporcionar qüestions controvertides, conflictes i solucions de compromís.
Comprendre l'estat psicològic d'una parella mitjançant senyals no verbals, coneixement de tècniques manipulatives i maneres de neutralitzar-les, la capacitat de frenar o demostrar les pròpies emocions - aquesta és una petita part de les habilitats comunicatives. competència.
Conclusió
Guerra de qualsevol escala: en la seva majoria és el resultat de la incapacitat dels oponents per resoldre civilment qüestions controvertides. Èxit domèstic, professional - qualsevol! - els contactes depenen de com una persona es comunica amb els altres, del que demostra i del que amaga en el seu interior.
Es pot dir que la ciència de la comunicació és la ciència de guanyar. L'estudi intencionat de la psicologia de la comunicació hauria de ser obligatori si es vol aprendre a defensar amb èxit els seus interessos. Revelarà en cada persona un psicòleg en exercici, preparat internament per a qualsevol regal i sorpreses de la vida.
