Cada professió requereix un determinat conjunt de maneres. Són aquestes maneres les que es coneixen com a etiqueta empresarial professional. És, per regla general, observada per absolutament tots els membres de l'organització.
Només cal pensar per un moment com seria la comunicació en el cercle de treball si no es respectés l'etiqueta professional. És poc probable que els socis comercials poguessin arribar a acords en condicions adverses, i els companys simplement no respectarien l'opinió i la posició dels altres. Val la pena considerar quins són els fonaments bàsics de l'etiqueta professional i d'oficina, en què es basen i quina és la seva tasca.
Què és i per què seguir?
L'etiqueta empresarial és la capacitat de mantenir un ambient agradable a la feina, una actitud educada i respectuosa amb la direcció, els companys i els empleats subordinats. Les regles d'etiqueta professional poden variar lleugerament d'una organització a una altra. Tanmateix, hi ha algunes disposicions universals que s'apliquen gairebé a tot arreu i per a la majoria de les indústries professionals.
ObjectiuL'ètica professional i l'etiqueta de l'oficina està construint relacions comercials valuoses i respectables amb col·legues i socis. Aquest moment és molt important per a qualsevol empresa o empresa, ja que crea un entorn on tots els membres de l'organització se sentin segurs, còmodes i relaxats.
Ara que ha quedat clar per a què serveix l'etiqueta empresarial, val la pena considerar quines són les seves regles bàsiques. Un cop memoritzats, qualsevol persona podrà presentar-se davant els seus socis i companys en forma d'interlocutor educat amb qui sigui agradable tractar.
Aixeca't sempre quan actues
A l'oficina o simplement en un entorn empresarial, tothom s'ha de posar dempeus quan se'ls presenta algú o es presenta en companyia de diverses persones. Si una persona no pot aixecar-se perquè l'ha presa per sorpresa, almenys hauria d'intentar inclinar-se cap endavant o allargar la mà per donar-li una encaixada de mans.
Les gràcies han de ser adequades i discretes
Moltes persones sovint s'equivoquen en el procés d'expressar gratitud als companys o socis. Si la paraula "gràcies" es repeteix diverses vegades, perdrà el seu valor.
Quan una persona rep un servei, intenta subratllar que és important i agradable per a ell, però de vegades les emocions prenen el relleu i l'expressió de gratitud es converteix en un torrent inútil de compliments i honors. Tanmateix, l'ètica i l'etiqueta professionals no ho accepten. És important recordar que no es pot agrair a una personaparlar més d'una o (màxim) dues vegades, en cas contrari, farà que la persona d'acció de gràcies sembli una mica desesperada i indefensa.
Abans d'entrar a l'oficina d'algú, has de trucar
L'oficina d'una persona és el seu espai personal. No hauríeu de violar els límits d'algú simplement trencant-los. Un cop a la porta és un senyal que ara la porta s'obrirà i algú entrarà. Una persona té uns quants segons per interrompre la feina, sintonitzar i prestar atenció a l'entrada.
No entreu mai sense anunciar. Si parlem de feina, ningú no té absolutament cap dret a interrompre el treball d'algú amb una aparença descuidada, perquè una persona en un moment determinat està realitzant les seves funcions que li van ser confiades. És important respectar l'espai i la privadesa dels altres.
Si la porta de l'oficina està oberta (però és evident que la persona està immersa en la feina), has d'avisar sobre el teu aspecte. Per fer-ho, només has de trucar suaument a la porta.
S'ha d'evitar creuar les cames
Creuar les cames en un entorn de negocis o durant una reunió és molt inadequat. Encara que tant els homes com les dones solen fer-ho molt sovint. Tanmateix, aquesta postura s'ha d'evitar a tota costa.
Si per algun motiu realment necessiteu creuar les cames, és important que us assegureu de creuar-vos pels turmells i no pels genolls. Els empresaris experimentats o només els directius professionals saben que creuar les cames o els braços és un senyal que una persona és simplementno vol continuar la comunicació o no està d'acord amb les opinions dels altres. Però per què donar als altres l'oportunitat de llegir-se amb gestos, com un llibre obert? És millor no comprometre't amb el teu propi comportament i mantenir la calma en qualsevol situació.
El signe índex s'ha de fer amb la palma oberta
El gest d'apunt s'utilitza sovint en entorns empresarials. Pot ser utilitzat per una persona quan vol cridar l'atenció dels oients sobre alguna cosa (un gràfic, un document, una taula, etc.) o per assenyalar algú. Per regla general, la segona opció l'utilitzen més sovint el personal al comandament o els alts directius.
No importa quina sigui la implicació d'aquest gest, s'ha de fer de manera que el dit índex apunti l'objecte, els altres dits no estiguin premuts contra el palmell i el palmell mateix estigui obert. Així, el gest d'assenyalar serà més suau i no provocarà males associacions.
No interrompis ningú
L'opinió de qualsevol empleat pot ser de gran importància en el treball, i tothom (en la mesura de la seva autoritat) pot expressar comentaris en una discussió en grup. Tanmateix, cal respectar els límits de la decència i parlar d'acord amb les normatives aprovades (de manera oberta o secreta).
Si cal oposar-se o complementar el discurs de la persona que parla, llavors, segons l'etiqueta de comunicació professional, cal esperar fins que hi hagi l'oportunitat de parlar. Però no hauríeu d'interrompre altres persones.
Has de vigilar el que dius
Totspot trobar una situació en què un company o subordinat provoqui una irritació extrema. Per molt greu que sigui la situació, has de mantenir la calma i vigilar les teves paraules.
Si parlem de paraules blasfemes o obscenes, això és un tabú absolut des del punt de vista de l'etiqueta professional. La comunicació verbal i escrita ha de ser sempre educada i respectuosa. És important controlar-se i no permetre la grolleria, la humiliació o el menyspreu cap als companys, subordinats o socis comercials en les teves expressions.
Cal mantenir-se allunyat de les xafarderies
Pot ser molt temptador dedicar-se a les xafarderies de l'oficina, però recordeu-vos-en allunyar-vos-en. Xafardejar sobre els companys no només arruïna la seva imatge a l'organització, sinó que també demostra que la gent que en parla no és millor.
Fins i tot si la curiositat és temptadora, no us uniu als companys que parlen de rumors sobre altres persones. Heu d'abstenir-vos especialment de comentar.
La puntualitat importa
Per molt ocupada que estigui una persona o l' alta posició que tingui a l'organització, sempre hauríeu d'arribar a temps a les reunions i reunions. Arribar tard indica que una persona no està atenta i no respecta el temps dels altres.
Si per algun motiu has d'arribar tard, és millor avisar-ho. Pots fer-ho tu mateix o mitjançant un assistent personal.
Heu de mantenir el telèfon allunyat durantnegociacions i reunions
No podeu rebre trucades, respondre missatges de text ni veure correus electrònics durant les reunions de negocis. Això és extremadament irritant per als altres i indica una actitud irrespectuosa cap a altres persones presents a la reunió.
També heu de mantenir el telèfon en silenci quan assistiu a reunions, reunions de negocis o reunions. Això donarà confiança que una trucada sobtada no interferirà amb els altres participants a la reunió i no confondrà l'orador.
No empenyis una cadira per a les vostres parelles o companys
En un entorn social, és acceptable que un home cortegi una noia quan s'asseu a la taula. Per fer-ho, va al respatller d'una cadira i l'aixeca mentre ella s'asseu.
No obstant això, en un ambient professional, això és inacceptable i groller, sobretot fora dels països de la CEI. Segons l'etiqueta professional, homes i dones es consideren iguals en el lloc de treball.
No pots sortir de l'esdeveniment abans que el líder ho faci
És absolutament groller i inacceptable que un subordinat abandoni un esdeveniment corporatiu o una festa abans que el personal al comandament marxi. Per regla general, els directors no es dediquen a les festes generals.
Per tant, si una persona no vol o no pot quedar-se amb l'equip per qualsevol motiu, cal esperar fins que el cap surti de l'esdeveniment. Després d'això, pots demanar disculpes i sortir del lloc de reunió.
Etiqueta alimentària
Els aliments només s'han de consumir en menjadors o cafeteries. Sopar al lloc de treball, segons l'etiqueta professional, es considera sense tacte. Sobretot si l'espai de treball s'ha de compartir amb altres companys.
Si per algun motiu no és possible arribar al menjador, és important assegurar-se que els aliments que s'hauran de menjar a l'oficina no facin una olor desagradable. A més, en aquesta situació, és imprescindible netejar-se immediatament després de l'àpat.
Conclusió
Aquest article presenta les normes bàsiques de l'etiqueta professional, que són reconegudes arreu del món. Per descomptat, en diferents països es complementaran en funció dels costums o característiques culturals locals. Tanmateix, el més important per a qualsevol empresari és conèixer els fonaments de l'ètica empresarial, i alguns matisos es poden perfeccionar durant la seva activitat professional.
