Considerem els principals tipus de conflictes que difereixen en contingut, nombre de participants i durada.
En l'actualitat, molts directius intenten suprimir les contradiccions que apareixen entre els empleats, o intenten no interferir-hi. Les dues opcions són incorrectes perquè afecten el rendiment de l'organització.
Els primers tipus de comportament en un conflicte comporten un obstacle per a la formació de les relacions necessàries i útils per a l'empresa. L'autoeliminació del gerent de la situació problemàtica contribueix al lliure desenvolupament d'aquelles desavinences que poden causar greus perjudicis a la pròpia empresa, així com als seus empleats.
Rellevància del problema
Diferents tipus de comportament en conflicte s'associen amb els trets distintius de les persones: caràcter, temperament, experiència vital. Reaccionen de manera diferent als esdeveniments que els succeeixen. Però fins i tot les persones més lliures de conflictes no poden evitar desacords amb altres persones, de manera que es veuen obligades a buscar maneres de comportar-se en aquestes situacions.
Alguns tipus de conflictes socials primer maduren gradualment, es desenvolupen en un cercle estret. La gent expressa les seves reivindicacions i la seva insatisfacció, intentant resoldre pacíficament el controvertit tema. Si ellsels intents s'ignoren o es rebutgen, en aquest cas el conflicte s'obre.
Essència i concepte
La contradicció de vegades apareix espontàniament, però en la seva majoria s'observa amb una ruptura greu de la forma de vida habitual, un tractament agut. Considerem amb més detall els tipus de conflictes socials, així com les seves característiques principals.
Hi ha moltes definicions que emfatitzen la presència de contradicció si sorgeixen desacords entre persones.
Per exemple, un conflicte es defineix com una violació de l'acord entre les parts, manifestada en un intent de resoldre una situació controvertida, acompanyada d'experiències emocionals agudes.
Cada banda s'esforça per assegurar-se que es tingui en compte el seu punt de vista sobre el problema que s'ha plantejat.
Motius de l'aparició
Un terreny fèrtil per a l'aparició de diversos conflictes és un baix nivell de cultura comunicativa: xoc de diferents personatges, incompatibilitat d'hàbits, gustos, valors, opinions.
Els principals tipus de conflictes apareixen per la imperfecció d'una persona, així com per la presència de diverses anomalies en la vida pública. Els problemes socioeconòmics, morals i polítics són un caldo de cultiu per a l'aparició de diverses situacions controvertides.
Tots els tipus i tipus de conflictes estan associats a les característiques biològiques i psicofísiques de les persones. Les situacions polèmiques s'associen amb amenaces, agressions, guerra, hostilitat. Hi havia l'opinió que el conflicte és un fenomen indesitjable,cal evitar-ho, intenta prendre accions que contribueixin a prevenir-lo.
En moltes situacions, els tipus de conflicte són destructius. Així, l'oposició d'un grup de persones a una persona comporta un "trencament" de la personalitat o l'acomiadament d'un empleat prometedor i amb talent.
Classificació
Distingir diferents tipus de conflictes en una organització:
- constructiva (contribueix a prendre decisions intel·ligents, estimula les relacions normals);
- destructiu (els conflictes condueixen a la destrucció de l'equip).
Segons la classificació proposada per L. Couser, hi ha contradiccions substantives (realistes) i no objectives (irrealistes).
Les contradiccions realistes estan relacionades amb l'incompliment dels requisits específics de les parts, la distribució injusta de beneficis, orientada a aconseguir el resultat desitjat.
Els conflictes poc realistes impliquen l'expressió oberta d'emocions negatives, hostilitat, ressentiment. El comportament conflictiu en aquestes situacions és un fi en si mateix i no un mitjà per aconseguir l'objectiu.
Començant com un conflicte realista, l'argument es converteix en una opció inútil. Per exemple, si el tema del desacord és algun esdeveniment significatiu per als participants, no són capaços de trobar una solució acceptable, per resoldre el tema polèmic. Això comporta un augment de la tensió emocional, per la qual cosa cal alliberar les emocions negatives que s'han acumulat en ambdues parts de la disputa.
Difícildir quin tipus de conflicte és més potent depèn de les característiques específiques dels participants, així com de la durada.
Els psicòlegs assenyalen que totes les disputes poc realistes són disfuncionals i que sorgeixen problemes greus en la seva solució.
Aquest tipus de conflictes és gairebé impossible de dirigir en una direcció constructiva. Com a forma fiable de prevenir aquestes disputes, es pot considerar la creació d'una atmosfera psicològica positiva, el creixement d'una cultura de comunicació, el domini de les habilitats d'autoregulació de les emocions en el marc de la comunicació interpersonal.
Conflictogens
Tenint en compte els diferents tipus i causes de conflictes, observem que les disputes apareixen independentment de la voluntat dels seus participants. La causa de la seva manifestació són els conflictògens. Aquestes són les paraules, les accions que porten a situacions polèmiques.
El perill greu prové del fet de no tenir en compte un patró essencial: l'escalada dels conflictògens. En resposta a determinades frases, s'observa una reacció negativa d'una persona.
Hi ha una fórmula determinada que es pot anomenar "equació de conflicte". Sembla així:
conflicte=situació + incident.
Una situació de conflicte pressuposa un moment d'acumulació de certes contradiccions.
L'incident es pot descriure com una confluència de circumstàncies, que es convertirà en un motiu per a l'aparició de contradiccions.
La fórmula mostra que hi ha una relació directa entre la situació i l'incident. Tractar el conflicte significaeliminar la causa del problema, esgotar l'incident.
La pràctica demostra que els tipus de resolució de conflictes encara no s'entenen completament, sovint la resolució de problemes controvertits s'atura en l'etapa d'esgotament de l'incident.
Aspectes importants
Es distingeixen diferents tipus de conflictes segons uns criteris:
- durada del flux;
- volum;
- font de generació.
Per exemple, depenent del volum de la situació discutible, s'espera una assignació:
- interpersonal;
- intrapersonal;
- social;
- formularis de grup.
Especificitat del conflicte interpersonal
L'essència rau en els dubtes d'una persona en concret, la seva insatisfacció amb la seva vida, activitats, cercle social. Un conflicte similar apareix en situacions en què una persona es veu obligada a "interpretar" diversos papers alhora que són incompatibles entre si.
Els participants en aquesta situació no són persones, sinó determinats factors mentals de l'estat intern de l'individu, que sovint són incompatibles:
- valors;
- motius;
- sentiments;
- necessita.
Per exemple, la directora d'una escola va posar una condició perquè un professor de matemàtiques proporcionés als pares informació sobre les seves activitats docents. I després d'un temps va mostrar la seva insatisfacció pel fet que el professor es distreu amb les converses amb els pares, dedica el mínim temps als estudiants. Per al professor, aquestes contradiccions van causar un estat de frustració:el grau mínim de satisfacció per la qualitat del seu treball.
Aquest conflicte es basa en rols, ja que es fan demandes contradictòries a una persona, com a resultat de la qual cosa ha d'actuar com a intèrpret, "provant" diversos papers alhora.
Conflictes interpersonals
Aquests inclouen diferents tipus de conflictes interètnics. Aquestes contradiccions són les formes més habituals de conflictes que sorgeixen entre diferents persones. El motiu de la seva aparició és una actitud hostil cap a un individu a causa d'una discrepància d'idees sobre les normes de comportament, els valors espirituals i materials. Bàsicament, les contradiccions interpersonals es basen en un punt de vista subjectiu, no confirmat per la realitat.
Aquests conflictes depenen de condicions específiques, són únics, associats a les característiques psicològiques de cada costat de la disputa.
La seva causa és la persona mateixa, les formes del seu comportament. Per exemple, els factors següents poden portar a greus contradiccions:
- mal humor;
- fatiga física;
- sentiment d'antipatia;
- actitud negativa cap a les activitats d'un individu;
- enveja de l'èxit d'un company.
Dentre els principals àmbits en què les persones s'enfronten a problemes interpersonals, destaquem la llar i la feina. Els conflictes laborals i familiars són els objectes d'investigació més habituals.
B. Justikis i E. G. Eidemiller assenyalen la inconsistència de la idea de família en la qualno hi ha contradiccions. Els conflictes entre cònjuges ajuden a desenvolupar relacions i a eliminar els desacords emergents.
Una persona d'una família s'enfronta sistemàticament a una opció: adaptar-se als altres membres, als seus interessos, necessitats o fer un pas enrere, buscar noves relacions.
Oh. E. Zuskova i V. P. Levkovich subdivideixen les famílies segons el nivell de conflicte en tres grups:
- resoldre conflictes amb facilitat;
- solucionant els problemes parcialment;
- famílies que no poden comprometre's.
Un tipus especial d'interacció és la relació entre fills i pares. El nen creix gradualment, adquireix una certa independència, la qual cosa porta a l'aparició de greus contradiccions. Això és més rellevant durant l'adolescència.
Problemes a la feina
La segona esfera de les relacions interpersonals, que és impossible sense greus contradiccions, és el treball. A la literatura europea, aquestes contradiccions s'anomenen "conflicte industrial". S'implica una àmplia gamma de fenòmens, que inclouen contradiccions entre diferents categories socials d'empleats pel contrari dels seus interessos, així com malentesos entre els subordinats i el líder.
En estudiar els conflictes que sorgeixen en els col·lectius laborals, es va comprovar que les principals causes d'aquests són:
- decisions de gestió errònies;
- distribució desigual del fons de bonificació;
- incompetència de les autoritats;
- infraccions de les normes de comportament generalment acceptades.
Els conflictes motivacionals són conflictes d'interès que afecten els plans, objectius, motius i aspiracions dels participants que es contradiuen entre ells.
Els conflictes cognitius inclouen contradiccions de valors: situacions en què els problemes entre els participants s'associen amb idees diferents sobre el sistema de valors. Per exemple, si estem parlant d'activitat laboral, aleshores el valor principal serà que per a una persona, el treball és el sentit de l'existència, una forma d'autorealització. Si hi apareixen problemes, una persona deixa de percebre la realitat amb normalitat, desenvolupa un estat depressiu.
Desacords entre països
Mirem els tipus de conflictes polítics que poden tenir conseqüències irreparables.
Per exemple, la rivalitat, l'hostilitat que hi ha entre grups separats, és una condició prèvia per a la guerra. Quan es resolen situacions de conflicte amb l'ús d'armes, els civils poden patir. Per això és tan important trobar punts en comú entre els pobles i els països per evitar el vessament de sang.
Les relacions entre grups socials individuals són objecte d'estudi de diverses disciplines científiques: psicologia, ciències polítiques, sociologia, filosofia.
Les contradiccions entre grups es poden veure des de tres perspectives:
- situacional;
- motivacional;
- cognitiva.
Difereixen en la seva comprensió de la naturalesa i els orígens dels conflictes. Per exemple, des del punt de vista de l'enfocament motivacional, el comportament entre individusels grups es poden veure com un reflex de problemes interns. L'hostilitat és el resultat de problemes i tensions internes, dels propis conflictes i contradiccions. Per resoldre aquests problemes, el grup entra en un conflicte extern.
Els factors decisius que determinen la naturalesa competitiva de la interacció entre grups seran els factors de contacte entre grups.
Els conflictes polítics es refereixen als conflictes socials. Un exemple és la situació a Iugoslàvia. El conflicte interètnic va sorgir a causa de la situació al país dels albanesos de Kosovo. Després que els EUA intervinguessin en la situació actual, el conflicte ètnic es va fer encara més expressiu i viu.
En tancament
Els conflictes a llarg termini entre individus i grups socials són especialment perillosos, ja que provoquen una tensió profunda i prolongada en les relacions, que afecta negativament a tots els participants.
L'organitzador reflexiona sobre el conflicte, però no en tots els casos esdevé un participant actiu del mateix. Hi ha diferents escenaris per al desenvolupament d'una situació de conflicte. Les contradiccions poden persistir durant un llarg període de temps a causa de la manca de voluntat de les parts de fer concessions mútues.
Els psicòlegs moderns estan especialment interessats en l'anàlisi de les contradiccions interpersonals que sorgeixen entre els individus, ja que sovint condueixen als problemes emocionals més greus i contribueixen a la depressió. Malentesos entre el responsable de l'empresai els seus empleats, basats en l'hostilitat personal, comporta l'acomiadament de treballadors altament qualificats, la qual cosa afectarà negativament el prestigi de l'empresa, el seu benestar material. Com podeu veure, això no soluciona el problema, sinó que només l'agreuja.
