Una de les set potents eines de gestió de projectes i qualitat és el gràfic d'anàlisi de causes arrel de peix. El mètode ens va arribar del Japó. I és que aquesta eina es creu que va ajudar els productes japonesos a entrar al mercat mundial i a ocupar-hi una posició estable. Però avui dia, el gràfic d'espina de peix, que també rep el nom del seu descobridor Kaoru Ishikawa, s'utilitza per més que només investigar la qualitat del producte o millorar les vendes.
Informació general
El diagrama d'espina de peix d'Ishikawa és un dels mètodes o mètodes gràfics que són aplicables per determinar les relacions causa-efecte (arrel) més significatives en l'estudi d'una situació o problema.
Aquest és un mètode de visualització de problemes: una representació gràfica de la relació d'una no conformitat (problema) amb les causes que l'afecteninfluència.
Aquest esquema gràfic porta el nom d'un dels teòrics de gestió més famosos: el professor japonès Kaoru Ishikawa. Va desenvolupar aquest mètode i el va posar en circulació a mitjans del segle XIX. Gràficament, el diagrama sembla l'esquelet d'un peix, per això s'anomena "os de peix".
Pasos del treball
El diagrama d'Ishikawa en la gestió de la qualitat del producte, els recursos o els projectes implica diverses etapes de treball, a saber:
- En la fase inicial, cal identificar i recollir tots els factors i causes que poden afectar el resultat esperat.
- A continuació, hauríeu d'agrupar-los en blocs d'acord amb el significat, les causes i els efectes.
- A continuació, els factors es classifiquen dins de cada bloc.
- A continuació, podeu començar a analitzar la imatge. Com a resultat, hi ha un alliberament d'aquests factors que no es poden influir.
- A l'última etapa de l'anàlisi, s'ignoren els factors insignificants o poc importants.
Regles gràfiques
Quan es dibuixa un diagrama d'espina de peix, es dibuixen fletxes grans de primer ordre a la fletxa horitzontal principal, que representa el nostre objecte d'anàlisi, que indiquen els factors arrel o els seus grups que afecten l'objecte. Les fletxes del segon ordre s'apropen a les fletxes del primer ordre, les fletxes del tercer ordre, i així successivament fins que es tinguin en compte tots els factors que influeixen en l'objecte o la situació.
En aquest cas, cada fletxa següent en relació a la fletxa de l'ordre anterior és una causa i cada una de les següents una conseqüència.
La mida de la imatge i la seva forma no són absolutament crítiques. El més important és distribuir correctament la subordinació i la dependència mútua dels factors.
Al mateix temps, com més clara sigui l'espina de peix, millor es veurà i es llegeix el diagrama.
Regla de cinc "M"
Malgrat l'aparent simplicitat de construcció, l'"espina de peix" d'Ishikawa requereix un coneixement exhaustiu de l'objecte d'anàlisi per part dels intèrprets, una comprensió clara de la dependència mútua i la influència dels factors entre si.
Per facilitar la construcció d'aquest esquema, podeu utilitzar la regla de cinc "M", que va ser proposada pel seu autor. Rau en el fet que quan s'analitza un conjunt de situacions reals, les causes primàries (arrel) són les següents:
- Home (persones): motius associats al factor humà.
- Màquines (màquines o equips).
- Materials: motius relacionats amb recursos o materials.
- Mètodes (mètodes, tecnologies) - motius relacionats amb l'organització dels processos.
- Mesures (mesurament o finances).
És per això que el diagrama d'Ishikawa de vegades s'anomena "esquema d'anàlisi 5M".
Eina de pluja d'idees
Doncs, comencem a construir un diagrama d'espina de peix.
Agafa un tros gran de paper o cartró. Des de la dretacostat al mig escrivim el problema i en dibuixem una línia horitzontal. Escrivim les causes que afecten el problema i dibuixem segments que els connecten a la línia principal. Començant a treballar amb fletxes de segon ordre.
El mateix motiu pot aparèixer en diferents branques del diagrama. La seva eliminació comportarà la solució de diversos problemes alhora.
I la relació entre factors i causes queda clarament demostrada per la jerarquia de fletxes.
És aquest "os de peix" que és una eina excel·lent per treballar en equip o fer una pluja d'idees. Al mateix temps, l'atenció dels participants no se centra en queixes i lamentacions, sinó en propostes concretes constructives per eliminar les causes que van provocar la situació actual.
Principis principals de treballar amb l'esquema
Quan compileu i analitzeu el diagrama d'Ishikawa, és important complir les regles següents:
- Cal tenir en compte tots, fins i tot els factors i problemes més insignificants. Només així serà possible trobar la causa principal de la situació i, per tant, la recerca de la solució més eficaç.
- En el transcurs de l'anàlisi, és important avaluar els factors segons la seva importància. Així, s'identifiquen els factors arrel, els que més influeixen en la situació.
- Quan s'introdueix la informació més completa al diagrama (noms de les causes, dates, noms dels participants, noms de productes), la situació o el problema esdevé clar i evident.
- Important! El procés de recerca i anàlisi, interpretació de problemes i factors és una part fonamental per crear una imatge holística i aquelles accions o direccions específiques.moviments que poden resoldre un problema o resoldre una situació.
Pros i contres
Els avantatges evidents d'aquesta anàlisi gràfica són:
- Alliberament de la creativitat personal i col·lectiva.
- Identificació de totes les causes i factors interrelacionats que condueixen a un problema o situació.
- Trobant maneres inusuals de resoldre un problema.
- Simplicitat i fàcil aplicabilitat.
Però aquest mètode té els seus inconvenients:
- No hi ha regles de validació. Per tant, no és possible traçar la cadena lògica en la direcció oposada, des del resultat fins a la causa arrel.
- L'"espina de peix" compost pot ser un esquema massa complex sense una estructura clara. Això només complicarà l'anàlisi i exclourà la possibilitat de conclusions correctes.
La clau d'or de l'èxit
El diagrama d'Ishikawa és aplicable no només a l'àmbit de la gestió, el comerç i la gestió de la qualitat. Es tracta d'una forma entenedora i accessible per estructurar totes les possibles causes de la situació real que s'ha presentat, identificar-ne les més significatives i determinar la manera de corregir-les i sortir de l'àrea problemàtica.
Aquest mètode d'anàlisi gràfica ha trobat els seus seguidors en educació i medicina. I, a més, és aplicable en situacions quotidianes senzilles.
